為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，打造“便民化”政務(wù)服務(wù)，2022年以來，廣西玉林市博白縣煙草專賣局通過組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)、設(shè)立“黨員先鋒崗”等舉措，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。

9月5日17時15分，在博白縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)“黨員先鋒崗”窗口，辦事群眾張先生在工作人員的幫助下，很快完成了行政許可證件補(bǔ)辦業(yè)務(wù)手續(xù)，對黨員先鋒崗提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，他連連稱贊。

“謝謝你們加班為我解決問題，這樣我就不用再跑第二趟了！”張先生說。張先生住在博白縣那卜鎮(zhèn)，因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)，到博白縣政務(wù)服務(wù)大廳的時候已經(jīng)是下班時間，本以為已經(jīng)辦不了業(yè)務(wù)了，沒想到“黨員先鋒崗”依然熱情地為他提供了延時服務(wù)。

據(jù)悉，博白縣是玉林市人口最多的縣城，博白縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口平均每日接待辦事群眾達(dá)四十多人次。為了提升群眾業(yè)務(wù)辦理效率，同時減少因人員聚集造成的疫情傳播風(fēng)險，博白縣煙草專賣局強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極開展“黨建+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)建活動，不斷把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢，為群眾辦事提供更加便利高效的服務(wù)。

博白縣煙草專賣局黨員志愿者提醒辦事群眾掃描健康碼（央廣網(wǎng)發(fā) 彭雪峰 攝）

“為充分發(fā)揮黨支部‘紅色力量’，幫助辦事群眾解決‘急難愁盼’問題，我們組建了一支富有活力的黨員志愿服務(wù)隊(duì)，并設(shè)立了‘黨員先鋒崗’窗口，讓‘黨員先鋒崗’窗口真正成為為企業(yè)和群眾解決‘疑難雜癥’的暖心服務(wù)窗口。”博白縣煙草專賣局副局長凌傳生說。

為了更好地發(fā)揮黨員先鋒示范帶頭作用，博白縣煙草專賣局先后派出“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”的多名黨員到政務(wù)大廳開展志愿服務(wù)活動。黨員志愿者在政務(wù)大廳入口處協(xié)助做好辦事人員的健康碼和行程卡采集、體溫檢測及個人信息登記工作，為辦事群眾營造優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)環(huán)境；主動提供指引、咨詢服務(wù)；大力宣傳網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)平臺渠道，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事。同時，該局還增設(shè)了兩個“黨員先鋒崗”，一邊指導(dǎo)申請人提供辦證材料和填寫申請信息，一邊加快后臺申請資料的審核進(jìn)度，后續(xù)通過郵寄送達(dá)、送證上門等，保證了在疫情防控下企業(yè)和群眾正常快捷辦理業(yè)務(wù)。

博白縣煙草專賣局黨員志愿者指導(dǎo)辦事群眾填寫文書資料（央廣網(wǎng)發(fā) 彭雪峰 攝）

此外，博白縣煙草專賣局還執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、“好差評制”等制度，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上咨詢回復(fù)率100%、承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%，給群眾辦事帶來了更多便捷。

“下一步，我們將繼續(xù)在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率上下功夫，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，努力打造標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的‘形象之窗’、貼心服務(wù)的‘滿意之窗’，切實(shí)打通服務(wù)群眾‘最后一公里’。”博白縣煙草專賣局局長莫書有說。