為進一步提升政務服務質效，打造“便民化”政務服務，2022年以來，廣西玉林市博白縣煙草專賣局通過組建黨員志愿服務隊、設立“黨員先鋒崗”等舉措，不斷優化政務服務質量，持續增強群眾的獲得感、幸福感。

9月5日17時15分，在博白縣煙草專賣局政務服務“黨員先鋒崗”窗口，辦事群眾張先生在工作人員的幫助下，很快完成了行政許可證件補辦業務手續，對黨員先鋒崗提供的優質高效服務，他連連稱贊。

“謝謝你們加班為我解決問題，這樣我就不用再跑第二趟了！”張先生說。張先生住在博白縣那卜鎮，因為路程遠，到博白縣政務服務大廳的時候已經是下班時間，本以為已經辦不了業務了，沒想到“黨員先鋒崗”依然熱情地為他提供了延時服務。

據悉，博白縣是玉林市人口最多的縣城，博白縣煙草專賣局政務服務窗口平均每日接待辦事群眾達四十多人次。為了提升群眾業務辦理效率，同時減少因人員聚集造成的疫情傳播風險，博白縣煙草專賣局強化黨建引領，堅持問題導向，積極開展“黨建+政務服務”創建活動，不斷把黨建優勢轉化為工作優勢，為群眾辦事提供更加便利高效的服務。

博白縣煙草專賣局黨員志愿者提醒辦事群眾掃描健康碼（央廣網發 彭雪峰 攝）

“為充分發揮黨支部‘紅色力量’，幫助辦事群眾解決‘急難愁盼’問題，我們組建了一支富有活力的黨員志愿服務隊，并設立了‘黨員先鋒崗’窗口，讓‘黨員先鋒崗’窗口真正成為為企業和群眾解決‘疑難雜癥’的暖心服務窗口。”博白縣煙草專賣局副局長凌傳生說。

為了更好地發揮黨員先鋒示范帶頭作用，博白縣煙草專賣局先后派出“黨員志愿服務隊”的多名黨員到政務大廳開展志愿服務活動。黨員志愿者在政務大廳入口處協助做好辦事人員的健康碼和行程卡采集、體溫檢測及個人信息登記工作，為辦事群眾營造優質安全的服務環境；主動提供指引、咨詢服務；大力宣傳網上辦理業務平臺渠道，讓群眾和企業少跑腿、好辦事。同時，該局還增設了兩個“黨員先鋒崗”，一邊指導申請人提供辦證材料和填寫申請信息，一邊加快后臺申請資料的審核進度，后續通過郵寄送達、送證上門等，保證了在疫情防控下企業和群眾正常快捷辦理業務。

博白縣煙草專賣局黨員志愿者指導辦事群眾填寫文書資料（央廣網發 彭雪峰 攝）

此外，博白縣煙草專賣局還執行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、“好差評制”等制度，全面優化政務服務質量，實現了網上咨詢回復率100%、承諾時限內辦結率100%、群眾滿意率100%，給群眾辦事帶來了更多便捷。

“下一步，我們將繼續在提升政務服務質量和效率上下功夫，充分發揮黨員先鋒模范作用，努力打造標準服務的‘形象之窗’、貼心服務的‘滿意之窗’，切實打通服務群眾‘最后一公里’。”博白縣煙草專賣局局長莫書有說。