浙江省浦江縣位于金華市西北部的山區(qū),地形如盆地,群山擁抱,毗鄰杭州建德縣、桐廬縣、紹興諸暨市的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),路況復(fù)雜、氣候多變,零售戶分布如星星閃爍在大山之中,是送貨難度較大的一個(gè)區(qū)域。

近年來,浙江省浦江縣煙草專賣局充分整合送貨組“紅色力量”建強(qiáng)“黨員先鋒車”班組。“黨員先鋒車”發(fā)揮“扎根基層,分布廣泛、觸達(dá)直接、方式靈活”的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì),在企業(yè)有任務(wù)、客戶有困難、社會(huì)有需要時(shí)傾聽不同訴求,成為不同群體的“黏合劑”“連心橋”,釋放出暖心的正能量。

平臺(tái)賦能快協(xié)同

早上7點(diǎn),像往常一樣,駕駛員陳金平都會(huì)在開始出車任務(wù)的前一個(gè)小時(shí)打開數(shù)字化送貨部看板。通過觀察看板地圖上需要配送卷煙的零售戶分布點(diǎn),合理規(guī)劃送貨路線,已經(jīng)成為他履行職責(zé)的行為習(xí)慣。

“看板上的數(shù)字地圖能夠一目了然的勾勒出大路多、用時(shí)少、距離短的幾條送貨線路,同時(shí)能聯(lián)動(dòng)局部區(qū)域的天氣預(yù)報(bào)和氣象預(yù)警提供建議,這對(duì)提升山區(qū)駕駛的安全與效率起到了至關(guān)重要的作用。”陳金平說:“作為黨員先鋒車的駕駛員,不僅要在過硬的駕駛技術(shù)、精細(xì)的車輛裝配上做好表率,也要主動(dòng)融入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,為高效綠色完成出車任務(wù)做好點(diǎn)滴貢獻(xiàn)。”

在前往浦江縣巖頭鎮(zhèn)青峰村橫山的路上,送貨員季林光在客戶釘釘群提前發(fā)送了消息:送貨車正在途中,請(qǐng)及時(shí)做好收貨準(zhǔn)備。通過釘釘群通知客戶送貨時(shí)間,能夠了解各家各戶的經(jīng)營狀態(tài),提醒外出客戶及時(shí)做好接貨備案,即使在遇到突發(fā)情況下也能有效減少送貨延誤率。同時(shí)通過移動(dòng)端簽收系統(tǒng),能夠及時(shí)上傳每一次配送動(dòng)態(tài),為后續(xù)線上響應(yīng)打好前站。

“黨員先鋒車”行駛在盤山公路中

互助融情解客憂

“這段時(shí)間訂單多,送貨需要更多的時(shí)間,可能不能在往常的時(shí)間點(diǎn)送到,請(qǐng)您諒解。”“您的這批貨已清點(diǎn)無誤,請(qǐng)您再仔細(xì)看看。”“下次什么時(shí)候送貨來,我會(huì)提早電話通知您,您可以提前安排在店時(shí)間。”

常年奔走在陡峭的山路中,陳金平、季林光常常會(huì)聽到客戶臨時(shí)的訴求甚至是抱怨。每當(dāng)這時(shí),他們都會(huì)耐心傾聽客戶的心聲,提出解決方案并在下一次送貨中改進(jìn)。

“黨員先鋒車”緩緩繞山盤旋前進(jìn),車輛行駛至巖頭鎮(zhèn)的仙華山盤山山路中,正巧碰見村子修路。為了盡可能讓客戶少跑腿,陳金平和季林光都會(huì)一同下車,駕駛員觀察周邊環(huán)境,保證貨物安全,送貨員扛著重貨走崎嶇不平的山路,一步一步的將卷煙安全送貨到戶。

“今天天氣有點(diǎn)朦朧,灰沉沉,恐怕要下大雨了,沒有想到你們這么早就送到了,有點(diǎn)悶熱,先休息一下吧,下次送來直接放在山腳拐彎處,我直接下來拿。”零售戶陳明爐道謝到。

“我們村是革命烈士張新錦的出身地,我們共產(chǎn)黨員就是為大家服務(wù)的,大爺,您年紀(jì)大了,子女都沒有在身邊,一個(gè)人,我們能挺得住,這點(diǎn)苦與我們先輩比,不算什么。”季林光憨厚的說到。

為了讓客戶盡可能早點(diǎn)收到貨,陳金平和季林光約定要將一車貨都送完再考慮午飯的問題。漫長的山路餐飲服務(wù)點(diǎn)稀少,下午兩點(diǎn)以后就餐已經(jīng)是司空見慣。

開展安全高效的“無接觸配送”

奉獻(xiàn)社會(huì)顯擔(dān)當(dāng)

“老朱,上次送貨聽你提過一嘴說要在店里建一個(gè)‘鄉(xiāng)村閱讀角’,我們班組聽說了這件事就把家里閑置的一些書拿出來托我?guī)Ыo你,你看能不能幫上忙。”經(jīng)過大畈鄉(xiāng)“香溢紅色驛站”,季林光把一個(gè)裝書的箱子一并移交給了店主陳鮮艷。

位于浦江縣大畈鄉(xiāng)建光村上河村的鮮艷副食店主動(dòng)融入共富便民服務(wù)圈,轉(zhuǎn)型升級(jí)為了“香溢紅色驛站”,為外來游客、快遞員等群體提供免費(fèi)飲水、歇腳服務(wù)。但店主陳鮮艷還想做的更多。當(dāng)收到“黨員先鋒車”班組的愛心捐贈(zèng)后,他開心的說:“以后村里的老人孩子就能在店里讀書看報(bào)度過閑暇時(shí)光了。”

在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)之外,“黨員先鋒車”班組也在社會(huì)公益上積極行動(dòng),奉獻(xiàn)自己的點(diǎn)滴力量。當(dāng)“黨員先鋒車”駛回送貨大院,季林光稍作歇息,便響應(yīng)公司的號(hào)召參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng),這已經(jīng)是他第12次參加了。在被問及積極參加的原因時(shí),季林光說:“點(diǎn)滴熱血,都能守護(hù)生命跳動(dòng)。希望我的一些力所能及,能都幫到哪些有需要的人。” 在季林光的帶動(dòng)下,班組其他成員也積極加入到行動(dòng)中,今年共有5名班組成員累計(jì)獻(xiàn)血1500毫升。

助力搭建“鄉(xiāng)村閱讀角”

“‘黨員先鋒車’班組這個(gè)集體,愿意接受任何挑戰(zhàn)。作為先鋒車的先鋒手,我們必將在出色完成任務(wù)中踐行敢打硬仗、能打勝仗的承諾。” 季林光堅(jiān)定的說。