為深入開展我為群眾辦實事，江西廬山市煙草專賣局分公司結(jié)合我與客戶共成長營銷主題活動，多項措施認真開展困難零售客戶幫扶活動。

關愛弱勢群體? 彰顯友善美德

廬山腳下城區(qū)安置小區(qū)旁的卷煙經(jīng)營戶彭某，由于腿部殘疾，行動不便，店內(nèi)的卷煙和貨物堆放雜亂無章，未能有序擺放和陳列，過道也擁擠不堪，時有商品積壓在最里面發(fā)生霉壞變質(zhì)等現(xiàn)象，損失還不少。廬山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛了解到以上情況后，立即上門走訪慰問了該客戶，親切詢問了客戶的身體狀況和卷煙經(jīng)營等情況，聽取了客戶的訴求，幫助客戶樹立信心，積極面對生活，并在卷煙經(jīng)營管理和盈利水平提升等方面給予建議和指導。同時組織客戶經(jīng)理和幸福家小組管理人員前往客戶彭某店中，幫助店主開展卷煙個性化靚麗出樣，清潔柜臺清掃店內(nèi)衛(wèi)生。店主連聲說著感謝：“謝謝你們幫我用心規(guī)劃和打理。”

圖為廬山市煙草專賣局主要負責人幫助客戶整理規(guī)劃卷煙出樣

“幫扶弱勢群體是弘揚社會正氣，是改善民生的體現(xiàn)，是我們義不容辭的責任和義務，煙草人應該把扶殘助弱這個正能量傳遞出去。”廬山市煙草局主要負責人如是說道。此舉，讓客戶感受到了來自煙草大家庭的溫暖和關懷，切實把我為群眾辦實事和我為客戶解難題活動落到實處。

為民辦事解難題? 熱心助力賣瓜忙

陳與周是廬山市勝利村的一名個體經(jīng)營戶，體弱多病，家境困難，且兒女們不在身邊，西瓜到了成熟的時節(jié)，運摘西瓜都成問題，再不賣出去就只能眼睜睜看西瓜全爛在地里。客戶經(jīng)理程盛峰了解到陳與周的這一困難情況后，便在單位工作群中發(fā)布了求助信息，隨即出現(xiàn)了大家“熱訂”西瓜的一幕。除了號召單位同事們通過消費助力，作為黨員的程盛峰還將此情況反映到黨組織。廬山市煙草專賣局黨支部結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動，組織青年黨員們通過“云直播”的方式幫助陳與周賣西瓜，共計“直播售瓜”800余斤，銷售金額1458元，切實解決了陳與周“賣瓜難”的問題。據(jù)了解，此次是程盛峰連續(xù)第二年幫助陳與周銷售自產(chǎn)西瓜，去年夏天也成功幫助客戶銷售滯銷西瓜500余斤，銷售金額1000余元。

?圖為廬山市煙草專賣局志愿者幫助客戶采摘西瓜

關愛老人? 暖心慰問

廬山市梅溪程家村，有位孤寡老人程大娘，年紀大且體弱多病，家境十分貧困。廬山市城區(qū)客服部市場經(jīng)理周琪了解到這一情況后，利用周末購買了大米，面條，食用油和水果等慰問品，組織營銷人員并邀請當?shù)乜蛻粢恍星巴废?#xff0c;開展關愛老人送溫暖，志愿服務辦實事活動，為特困老人帶去了溫暖和關懷，也帶去了煙草人的一份愛心和熱忱，幫助老人打掃衛(wèi)生，與老人聊天話拉家常，陪伴老人度過了一個愉快難忘的午后。老人拉著他們的手，連聲說著謝謝！

春風送暖，潤物無聲，細微之處見真情。廬山市煙草營銷部始終秉承著用心用情為民服務的理念，開展扶貧助殘公益活動，并了解轄區(qū)殘疾特困客戶實際情況，幫助殘疾客戶打掃衛(wèi)生，整理柜臺，提供卷煙經(jīng)營指導建議，循著微光星火的足跡，將志愿活動貫穿于行動中，從身邊的小事做起，以點滴服務致力解決客戶的急難愁盼問題，得到了廣大群眾和客戶的一致好評。