今年以來，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）黨支部持續發揮黨建的引領作用，不斷在創新工作方式上下工夫，借助數字化、智能化工具，創新“碼”上交流方式，拓寬群眾訴求信息收集渠道，做到民意“碼”上收集、黨員馬上下沉、訴求馬上辦理、效能馬上提升。通過制作“零企直通”“家企互通”“員企暢通”二維碼，實現與零售客戶、員工家屬、企業員工在線無礙交流，群眾訴求得以解決，服務半徑不斷拓展，服務效能越發精準，實現雙向奔赴“零距離”。

圖為西湖區煙草局志愿者在為服務對象解決線上訂貨的問題。彭盛攝

＂胡奶奶，剛才的操作步驟你看清楚了嗎？＂志愿者一邊操作，一邊詢問道。

＂看清楚了，這次真是感謝你跑一躺。＂零售客戶胡金花感謝道。

＂沒事的，要是你還有什么需求，都可以通過掃一掃＇零企直通＇二維碼，在線與我們交流，＂志愿者接著說：＂支部有專人安排，為大家逐一解決提出的困難。＂

……

西湖區煙草局黨支部始終堅持以黨建引領為‘旗’，以基層治理為‘桿’，充分發揮黨支部的向心力作用，群眾需要什么，黨員干部就提供什么，以最便捷、最溫暖的服務，讓鮮紅的黨旗飄揚在基層治理一線。他們通過自制二維碼，引導企業員工通過“碼”上交流的形式，做到“點單上菜”更精準，“你需我供”更走心。

“您點單，我來辦”的服務模式以群眾需要為導向，不斷推動行業基層治理，在雙向互動中實現“上菜”向“點單”的精準服務模式轉變。

“手機掃碼就能了解兒子平時在單位的工作情況，挺好。”員工鄧居華的父親對西湖區煙草局紀檢干部說道。

“我們單位新采用的家企互通‘碼’上交流，希望能夠以這種方式，拉近我們與員工及員工家屬之間的距離。”

……

西湖區煙草局黨支部利用家企互通“碼”上交流，了解部分員工的真實想法，通過讓黨員干部開展“暖心家訪”與員工家屬‘面對面”溝通，“心連心”暢談，為員工家屬答疑釋惑，將黨建引領的組織優勢，轉化為暖心關愛的情感服務，切實做到事事有人管、件件有著落。

為了能讓員工家屬所下“菜單”能夠真正得以回應，西湖區煙草局黨支部牢固樹立“一盤棋”思想，明確工作任務，強化設崗定責，“派單”模式采取“1+2+5+N”的工作機制，以支部為紐帶，兩個黨小組通力協作，圍繞五個維度的要求（做什么、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度），支部Ｎ名黨員積極發揮頭雁作用，共同解決群眾訴求，以此高質高效解決群眾急難愁盼，滿足企業員工全方位、多元化的服務需求。

接下來，西湖區煙草局黨支部將繼續通過實施“‘碼’上交流”，實現零售客戶、員工家屬、企業職工和黨支部之間的無礙溝通，從“一維”到“多維”，從“五指散開”到“握指成拳”，通過對人員配備做“加法”、被動處理做“減法”，換來了基層治理服務的“乘法”效應、訴求協調的“除法”效應，打通了服務群眾的“最后一公里”，激活基層黨組織善治善為的“熱引擎”。