為進(jìn)一步傳承和發(fā)揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，不斷提升轄區(qū)內(nèi)老年零售客戶的獲得感、安全感和幸福感，江西省南昌市進(jìn)賢縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(以下簡(jiǎn)稱進(jìn)賢煙草)不斷拓寬服務(wù)范圍，力求為老年人提供更貼心、更周到、更暖心的關(guān)懷。

多維關(guān)懷暖人心，守護(hù)老年零售客戶“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/strong>

“我總是忘記吃降壓藥，每次你們路過(guò)我這里，都會(huì)提醒我吃藥，還會(huì)拿著血壓計(jì)來(lái)幫我測(cè)血壓，并且經(jīng)常陪我聊天，真的讓我很感動(dòng)?！绷闶劭蛻羧f(wàn)結(jié)平臉上洋溢著幸福快樂(lè)的笑容。

萬(wàn)結(jié)平是南昌市進(jìn)賢縣池溪鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近的一位獨(dú)居老年零售客戶。他的子女都在外地工作，由于年事已高，記性越來(lái)越差。針對(duì)獨(dú)居老年零售客戶容易產(chǎn)生孤獨(dú)情緒、健康管理越來(lái)越力不從心的特點(diǎn)，進(jìn)賢煙草特別關(guān)注他們的精神陪伴與身體健康。通過(guò)客戶經(jīng)理入戶走訪、電話問(wèn)候等方式，進(jìn)賢煙草實(shí)時(shí)了解這些老年客戶的生活狀況和需求，并及時(shí)提供力所能及的幫助。

萬(wàn)結(jié)平回憶起電視機(jī)壞掉時(shí)焦急無(wú)助的情景，激動(dòng)地說(shuō)，“我老人家平時(shí)就喜歡看看電視，突然壞了真不知道怎么辦，多虧你們來(lái)了，一下子就修好了，真的很感謝你們！”

進(jìn)賢煙草始終秉持為人民服務(wù)的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極拓寬服務(wù)范圍，力求為廣大零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。特別是針對(duì)老年零售客戶群體，進(jìn)賢煙草深入了解他們的實(shí)際需求，不僅關(guān)注老年客戶的基本經(jīng)營(yíng)需求，更注重他們的身心健康和生活便利性。無(wú)論是日常生活中的小困難，還是經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)賢煙草都力求做到有求必應(yīng)，細(xì)致入微。

圖為進(jìn)賢煙草員工為老年零售客戶測(cè)量血壓。 吳華云 攝

精神陪伴與知識(shí)分享，筑牢老年零售客戶“幸福港灣”

“其實(shí)我們老年人最需要的，就是有人陪著說(shuō)說(shuō)話。這些年輕人充滿朝氣，想法也很新穎，跟他們聊聊天，我感覺(jué)自己都變得年輕了?！崩夏炅闶劭蛻酎S榮嬌雖然已經(jīng)年過(guò)七旬，但心態(tài)卻非常年輕。她喜歡接觸新觀念和新生事物，并樂(lè)于分享自己年輕時(shí)的故事和人生經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于進(jìn)賢煙草客戶經(jīng)理的每次入戶走訪，她都表示熱烈歡迎。

“上次你們講的現(xiàn)在一部分年輕人的婚姻觀念，我覺(jué)得很有意思，也琢磨了一些自己的看法，你們聽(tīng)我講講哈?！秉S榮嬌興致勃勃地分享道。她表示，通過(guò)與年輕客戶經(jīng)理的交流，不僅了解到了社會(huì)的最新動(dòng)態(tài)，還感受到了來(lái)自年輕人的尊重和關(guān)懷。

圖為進(jìn)賢煙草員工為老年零售客戶黃榮嬌溫馨交流 。吳華云 攝

進(jìn)賢煙草深知老年零售客戶在精神層面的需求，通過(guò)定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行入戶走訪，不僅為他們提供經(jīng)營(yíng)上的幫助，還注重與他們進(jìn)行情感上的交流?？蛻艚?jīng)理們耐心傾聽(tīng)老年客戶的心聲，分享新知識(shí)、新觀念，幫助他們拓寬視野，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。

“以前我總是擔(dān)心自己的健康問(wèn)題，但又不知道該怎么辦。現(xiàn)在好了，你們給我們講怎么吃、怎么運(yùn)動(dòng)，我感覺(jué)自己的身體比以前好多了，心情也愉快很多。”老年零售客戶方平如是說(shuō)。

進(jìn)賢煙草的關(guān)懷和服務(wù)，不僅讓老年零售客戶感受到了溫暖，也增強(qiáng)了他們的幸福感和歸屬感。通過(guò)這些細(xì)致入微的服務(wù)，進(jìn)賢煙草與老年零售客戶之間建立了深厚的情感紐帶，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)有溫度，關(guān)懷無(wú)止境”。

夕陽(yáng)無(wú)限好，余暉更燦爛。關(guān)愛(ài)老人、服務(wù)老人是構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)民生福祉的重要舉措。未來(lái)，進(jìn)賢煙草將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，不斷探索更多元、更貼心的服務(wù)方式，拿出更多關(guān)愛(ài)老年人的實(shí)招硬招，合力打造一個(gè)更加全面、專(zhuān)業(yè)、溫馨的老年關(guān)愛(ài)體系，共同寫(xiě)就幸福老年新篇章。