在湖南省株洲市茶陵縣界首鎮街巷中有一家小超市，店主劉忠仁在此辛勤經營多年，小店承載著他的生活夢想，也支撐起劉忠仁一家的生活。然而，今年2月份一場突如其來的火災瞬間打破了這份平靜。大火雖被及時撲滅，但店內一片狼藉，貨物損毀嚴重，多年心血付之一炬。

大火燒毀了貨物，卻燒不毀心手相連的溫暖。在得知消息后，茶陵縣煙草專賣局（分公司）迅速行動，通過愛心幫扶為劉忠仁重新照亮生活的希望。在店主和煙草公司的共同努力下，這個小店僅用21天就實現了從廢墟到重生的奇跡。

寬“心”引導 讓經營信心“樹”起來

幫扶志愿者們清理火災現場

凌晨3點15分，刺鼻的濃煙將劉忠仁從睡夢中嗆醒。火焰已經吞噬了大半個店鋪，價值三十萬余元的卷煙和貨物在烈焰中化為灰燼。

“看著燒得不成樣子的店鋪，真的覺得天都塌了，不知道往后的日子該怎么過，這店還能不能開下去。”面對災后的殘酷景象，劉忠仁心中充滿了絕望。

就在他最迷茫無助的時候，客戶經理尹勇平第一時間趕到現場，他輕輕拍著劉老板的肩膀安慰道：“劉大哥，人沒事就是萬幸！人在，希望就在。眼前的困難，我們一起想辦法！”

隨后，茶陵煙草迅速成立愛心幫扶隊，并制定“135”應急響應機制：1天內抵達現場，3天內完成損失評估，5個工作日內落實幫扶措施。幫扶志愿者們來到店中清理火災現場，盡量找回有價值的物品，并詳細記錄劉忠仁的貨物損失和經營需求，選派專人及時跟進店鋪“重啟”進展。

一次次走訪、一次次交流，都像一束光照進黑暗，逐漸點燃了劉忠仁心中重新經營的希望?！板X沒了，再賺就是！我不能就這么被打倒?！眲⒅胰蕡远ǖ卣f。

貼“心”幫扶 讓店鋪重建“快”起來

志愿者們整理卷煙出樣

“我們必須在最短的時間內恢復營業，盡可能降低零售客戶的損失?！辈枇隉煵菘蛻舴辗植控撠熑苏f道。

在接收到這一任務后，愛心幫扶隊結合店鋪受災情況和店主實際需求，為其量身定制了“災后重建方案”，并將其列為“容誠·愛心店”建設項目，送上幫扶資金和標準化陳列工具。從環境清理到店面設計，從商品布局到卷煙陳列，從送證上門到設備安裝，這個由客戶經理和專賣稽查員組成的幫扶小隊積極展開行動，為店鋪重建按下了“快進鍵”。

如今，燒焦的店招已被換下，分類清晰的貨架上，卷煙和副食整齊碼放著。街坊們都說老劉的店比以前更敞亮、更溫馨了?！盁煵莨镜耐緜円惶擞忠惶说嘏軄韼兔?#xff0c;跟我說可以放心，讓我這心里暖乎乎的，感覺不是一個人在戰斗?！闭劶斑@段經歷，店主劉忠仁眼眶微微泛紅。

精“心”指導 讓店鋪經營“活”起來

重建后的店鋪

店鋪恢復營業后，經營指導“大禮包”也隨即送上門。茶陵煙草組織“骨干經理”組成店鋪經營“顧問團”，針對劉忠仁在卷煙陳列、庫存周轉、數字化運營中的難點痛點開展“靶向問診”。為其創新打造卷煙陳列“黃金三角區”，根據顧客的視線習慣和購買偏好，將熱門卷煙品牌和新品卷煙擺放在最顯眼、最容易拿到的位置；指導其增設社區團購自提點、快遞驛站、便民服務等業務，拓展店鋪的服務功能，增加客流量。

同時，引入“爆款組合”營銷方案。一方面，借助鎮上趕集日人流量大的優勢，進行店鋪重開預熱。另一方面，建立“老店新開”微信群，邀請新老客戶進群，在群里定期發布新品信息和促銷活動。截至4月15日，店鋪首月銷售額恢復至災前70%。

小店的生意逐漸有了起色，顧客也越來越多?！岸嗵澚舜蠹业膸椭椭笇?#xff0c;現在店里的生意慢慢好起來了，我對未來又充滿了信心！”劉老板臉上洋溢著久違的笑容，那笑容里有對過去苦難的釋然，更有對未來生活的憧憬。

從災后的滿目瘡痍，到如今的煥發新機，這家小店的重生之路，是愛心匯聚、攜手共進的溫暖篇章。茶陵縣煙草專賣局（分公司）將堅持以“真心”幫扶踐“初心”，以“真情”為民顯“擔當”，續寫服務群眾新篇章。