“黃老板，煙柜最顯眼的位置要留給暢銷規(guī)格，背柜可以再增加一組創(chuàng)意陳列，顧客一進(jìn)門就被吸引！”8月11日一大早，廣西崇左寧明縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）第二基層服務(wù)所客戶經(jīng)理盤德宇來(lái)到峙浪鄉(xiāng)李小仟百雜店，一邊擦拭煙柜玻璃，一邊向店主黃云祥講解卷煙陳列技巧。當(dāng)天，像盤德宇一樣，該所3名客戶經(jīng)理全部下沉一線，對(duì)轄區(qū)60戶零售客戶開(kāi)展“地毯式”走訪，用貼心服務(wù)贏得廣大零售戶紛紛點(diǎn)贊。

終端煥新“顏值”高

“以前我的煙柜亂糟糟的，自己看著都頭疼。客戶經(jīng)理幫我按價(jià)位、顏色重新分區(qū)，還貼上LED小射燈，現(xiàn)在煙柜亮堂堂的，賣煙都更有底氣！”在峙浪鄉(xiāng)那兵村經(jīng)營(yíng)了15年小賣部的韋大姐，談起店里翻天覆地的變化笑得合不攏嘴。

據(jù)悉，此次走訪以“一店一策”為原則，客戶經(jīng)理們攜帶抹布、價(jià)簽、小射燈等“百寶箱”，對(duì)背柜、前柜、收銀臺(tái)等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行“立體美容”，累計(jì)更換破損價(jià)簽800余張，調(diào)整陳列面230余處，新增創(chuàng)意主題陳列14組，推動(dòng)終端“顏值”“氣質(zhì)”雙提升。

精準(zhǔn)指導(dǎo)“算”出商機(jī)

“單包賣不如整條賣，整條賣不如組合賣！”在海淵鎮(zhèn)海思大道佳佳超市，客戶經(jīng)理龔有云現(xiàn)場(chǎng)示范“開(kāi)口營(yíng)銷”，指導(dǎo)店主陳佳將7款新品與3款常規(guī)卷煙組成“夏日禮包”，并設(shè)置“滿300減20”促銷。短短兩小時(shí)，就售出禮包18份，銷售額突破6000元。“沒(méi)想到換個(gè)思路，生意能這么火！”陳佳興奮地說(shuō)。

為提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，客戶經(jīng)理們還逐戶分析卷煙銷售數(shù)據(jù)，圍繞“庫(kù)存怎么控、品牌怎么推、節(jié)日怎么賣”開(kāi)出個(gè)性化“經(jīng)營(yíng)處方”，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)150余個(gè)，發(fā)放《卷煙經(jīng)營(yíng)小貼士》手冊(cè)200余份，幫助客戶算清“盈利賬”。

服務(wù)下沉“最后一公里”

“以前遇到問(wèn)題得跑到鎮(zhèn)上咨詢，現(xiàn)在客戶經(jīng)理直接到家門口，連垃圾都順手幫我們帶出去，真貼心！”那堪鎮(zhèn)百六村70歲的零售客戶農(nóng)大爺豎起大拇指。

據(jù)悉，寧明縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）第二基層服務(wù)所管轄范圍覆蓋4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、78個(gè)自然村，最遠(yuǎn)的零售戶距縣城近百公里。為打通服務(wù)“最后一公里”，該所建立“客戶經(jīng)理+誠(chéng)信互助小組”雙線服務(wù)機(jī)制，今年以來(lái)已開(kāi)展集中培訓(xùn)6場(chǎng)、線上直播3次、入戶指導(dǎo)400余次，客戶滿意度達(dá)98.7%。

“下一步，我們將繼續(xù)以零售客戶需求為導(dǎo)向，把服務(wù)做精做細(xì)，讓每一戶零售客戶都能共享高質(zhì)量發(fā)展成果。”寧明縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）副經(jīng)理陸英表示。