4月21日，重慶日報記者從菜鳥網絡科技有限公司(下稱：菜鳥)獲悉，去年7月以來，菜鳥物流科技部門針對重慶市煙草公司物流分公司的四個物流中心，通過數字技術幫助客戶開展“數智工商交接”轉型實踐，完成了全鏈路數字化改造。目前，卷煙到貨的預測精度從1天提升到30分鐘內，入庫作業能力提升33%。

據悉，早在2010年，重慶煙草公司物流分公司就應國家煙草公司的要求，在卷煙工商交接(即將工業煙運送到物流中心制作商業煙)中涉及的車輛和貨物逐步實現信息化管理。該公司擁有完善的訂單管理系統，入庫及倉儲自動化作業系統，物流園區也部署了物聯網和5G網絡，但這些信息化成果未能互相打通，數據難以統一應用、處理。

經過分析，重慶市煙草公司物流分公司找到了三個痛點：首先是企業不知道貨物及車輛何時抵達，常常導致貨物超出倉庫容量以及長時間排隊。其次，工業企業不知道商業企業的可用庫存和作業強度，發貨的針對性不強。第三，工業車輛抵達園區后還是人工管理停靠及排隊，司機滿意度普遍不高。這導致工商交接的作業效率不高，影響了整體供應鏈的通暢。

▲“數智工商交接”系統使用場景 菜鳥供圖

為了破除痛點，重慶市煙草公司物流分公司決心尋求解決方案。經過多方調查，重慶煙草看中了菜鳥的科技實力和豐富的物流業務上云經驗。雙方“牽手”后，菜鳥通過物流數據中心統一建設，聯通了各個“煙囪式”的信息系統，使物流全過程、全場景中的人、車、貨、場等全要素全面打通，在此基礎上，用數據驅動提升效率，實現精益管理。同時，菜鳥還為重慶市煙草公司物流分公司打造了“全市數字物流一張圖”，為營銷、專賣、物流提供統一地圖能力，數據實時在線，配送全程可視。

從該數智工商交接系統中可以看到，車輛運載著工業煙從工廠出發后，信息就納入到了商業物流的管理，入庫管理員能夠掌控車輛預計抵達時間、車輛承載貨物、預計交接完成時間。卷煙到貨的預測精度從以前的“按日為單位”提升到30分鐘內。

同時，該系統還能自動編制作業計劃、配置生產資源、調度作業人員，計劃編制效率提升了300倍;在作業階段，基于歷史數據提前預測，解決了異標煙多規格混裝情況下的車輛調度難題。

“數智工商交接”還大幅提升了作業效率，標準單車作業時間由90分鐘下降到70分鐘以內，入庫作業能力從每日18000件增加到24000件，效率提升33%，由此也極大縮短了司機卸貨最大等待時間，從原來的117小時，轉為控制在24小時以內，司機滿意度從改造前的79分提升到當前的99.8分。

重慶煙草物流分公司相關人士表示，卷煙作為一種特殊的受國家專賣保護的商品，物流的確定性非常重要，重慶煙草物流分公司率先從卷煙物流的源頭工商交接業務入手，探索出了一條卷煙物流數字化轉型的道路。今后還將更加關注從確定性需求向不確定性需求的轉變，關注從補短板向企業賦能的轉變，關注從提升效率到支撐創新的轉變。