八月，似火的驕陽和襲人的熱浪讓人避之不及，而在高溫酷暑之中，仍有許多勞動者堅(jiān)守在各自的工作崗位上，用無私的奉獻(xiàn)和辛勤的汗水，詮釋著勞動的精神、奮斗的真諦。江西永豐縣煙草專賣局（分公司）的送貨員們就是其中一員，他們不懼酷暑，不畏高溫，揮汗如雨的堅(jiān)守在工作崗位上，確保卷煙按時(shí)送到客戶手中。

新形象，體現(xiàn)良好服務(wù)風(fēng)貌

“小陳，今天穿得好精神啊，是新的工服嗎？你們煙草對員工還蠻好的，還有工服發(fā)，布料摸起來感覺不錯啊，挺適合在戶外做事的，顏色也非常適合，以后老遠(yuǎn)就知道是你來送貨了。”客戶張會英跟送貨員陳美平說道。

“是啊，新發(fā)的工服，春秋裝各兩套，這也是市局領(lǐng)導(dǎo)對我們一線員工的關(guān)懷，衣服還不錯，大熱天的也比較透氣，您看我衣服上的紅黃標(biāo)識，就是我們企業(yè)文化叫星火文化，就是要服務(wù)好客戶，服務(wù)好您。” 送貨員陳美平邊把卷煙搬到店里邊笑著回答。

送貨員陳美平身著工服為客戶送貨

“今年在市里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們配送人員全部著新工裝上班，這既是能提醒大家快速的進(jìn)工作狀態(tài)，全心役入工作中來，也是增加凝聚力、歸屬感，體現(xiàn)企業(yè)形象，以更好的服務(wù)客戶，展現(xiàn)出我們配送人員的良好精神狀態(tài)。” 江西永豐煙草專賣局（分公司）中轉(zhuǎn)站站長解德敏說道。

嚴(yán)流程，服務(wù)客戶全心全意

“劉哥，你快把煙放下，我來搬就行，你快進(jìn)去休息下，喝點(diǎn)水，透透汗，這么熱的天，今天得有40度了，你看你滿頭大汗的。”客戶曾德生說道。

“小曾，你不用客氣，你是我們的客戶，就是我的服務(wù)對象，這是我作為送貨員應(yīng)該做的，按照我們配送的服務(wù)規(guī)范，就是要送貨到店，送貨入戶，要服務(wù)客戶，以后還有滿意度調(diào)查呢，你到時(shí)給我個非常滿意就行了。現(xiàn)在我們的手機(jī)上有電子小票，你對照著核對下卷煙，再看看卷煙是否有破損。”

送貨員劉永輝為客戶曾德生送貨

為進(jìn)一步規(guī)范送貨服務(wù)行為，提高送貨服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，雖熱浪炙烤，江西永豐煙草專賣局（分公司）加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，增強(qiáng)自律意識，組織學(xué)習(xí)《吉安市煙草專賣局（公司）卷煙送貨服務(wù)規(guī)范》，加強(qiáng)對送貨員日常作業(yè)行為的監(jiān)管，督促送貨人員克服高溫天氣帶來的急躁情緒，嚴(yán)格執(zhí)行送貨作業(yè)規(guī)范要求，把卷煙安全送到客戶店內(nèi)。

早配送，及時(shí)到店客戶滿意

“小黃，才7點(diǎn)多你就送貨來了啊，我還以為你要10點(diǎn)才能來呢，沒想到你這么，你吃早飯了嗎，沒吃的話就在這吃點(diǎn)。”客戶王和英驚訝問道。

“王姐，不用客氣，我早上已經(jīng)吃了，謝謝啊，現(xiàn)在高溫天氣，我們也是考慮早點(diǎn)出發(fā)不會很熱，你們也起得早，而且能早點(diǎn)接到貨，也可以放心賣煙。”送貨員黃寒蒙說道。

“你們每天要跑這么多客戶，送這么多貨，還這么早出來為我們送煙，真是辛苦了。”客戶王和英說。

送貨員黃寒蒙為客戶王和英送貨

面對高溫天氣，江西永豐煙草專賣局（分公司）合理規(guī)劃、整合配送路線，要求配送人員適當(dāng)提早裝貨出發(fā)，做到早出早回，避開正午高溫時(shí)段送貨，同時(shí)，提前與零售客戶溝通協(xié)調(diào)，提醒客戶及時(shí)接貨，確保服務(wù)到位。

常提醒，暖心服務(wù)平穩(wěn)度夏

“胡姐，這段時(shí)間天氣又悶又熱，卷煙容易霉變，你要注意啊，煙不要放在地上，不要靠墻，最好拿箱子裝著或者裝好放在架子上，這樣最大限度保證卷煙不受損，同時(shí)注意先進(jìn)先出，不要存久了，高溫悶熱天氣，其實(shí)只要多注意一點(diǎn)就沒關(guān)系。”送貨員肖麗跟客戶胡永蘭說道。

“好的，謝謝你，小肖，我知道了，你還真的貼心。”胡永蘭笑著說。

為避免夏季高溫高濕環(huán)境下，零售客戶因卷煙存儲不當(dāng)導(dǎo)致發(fā)霉、串味，造成經(jīng)濟(jì)損失。江西永豐煙草專賣局（分公司）送貨人員積極向客戶宣傳夏季卷煙經(jīng)營小知識，防止卷煙霉變，指導(dǎo)客戶做好卷煙存儲，同時(shí)提醒客戶用電用氣安全，避免意外造成損失。

保后勤，人車安全配送到店。

“各位師傅，公司為每輛車配備2箱礦泉水，每個送貨車組配備應(yīng)急小藥包，配置風(fēng)油精、清涼油、人丹等防暑用品，做好防暑降溫防范。還有現(xiàn)在是高溫，大家中午的時(shí)候一定要注意不要打瞌睡，晚上也不要喝酒，嚴(yán)防酒后駕駛及“隔夜酒”等違法行為。”中轉(zhuǎn)站站長解德敏說道。

為全力做好高溫天氣卷煙配送工作，江西永豐煙草專賣局（分公司）加強(qiáng)出車安全檢查，出車前對每臺送貨車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和輪胎等進(jìn)行檢查，對問題車輛及時(shí)送檢，杜絕“帶病車輛、問題車輛”上路行駛，同時(shí)查看車上是否有打火機(jī)及含酒精成分的物品，發(fā)放防暑降溫用品和礦泉水，全力做好后勤保障工作。

持續(xù)的高溫天氣不僅“烤”驗(yàn)著人的意志，更考驗(yàn)著職業(yè)精神和道德情操，“下蒸上烤”的工作環(huán)境擋不住送貨員們誠實(shí)勞動的熱情，無論寒冬酷暑，他們都以日復(fù)一日的艱辛和默默無聞地堅(jiān)守，及時(shí)把卷煙送到客戶手中，保障著客戶卷煙銷售不斷檔，他們高溫下的堅(jiān)守堅(jiān)守源于責(zé)任，他們的付出是對“愛崗敬業(yè)”的最佳詮釋。