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為進一步提升客戶服務質量，近期，北京煙草物流中心對東城區、西城區進行了配送網絡布局優化完善。
實地走訪調研。對區域內重點零售客戶進行實地走訪，收集零售客戶相關資料信息進行統計分析并開展研討。
定制專屬車輛。結合零售客戶需求、經營場所周邊環境、客戶業態等要素，科學合理調配現有資源，配備專車完成重點區域的配送工作。
規劃專屬路線。按照配送周期重新規劃路線，統籌安排作業人員，滿足零售客戶的個性化需求。
通過配送網絡布局優化，有效解決了因路況復雜限制多、道路狹窄導致配送車輛不能直接抵達零售客戶門店的問題。目前，優化后的線路運行穩定，取得良好效果，有效提升了客戶滿意度，持續鞏固了“我為群眾辦實事”實踐活動成果。下一步，北京煙草物流中心將對此方案持續跟蹤、總結分析、不斷完善，切實增強物流配送作業的柔韌度，為形成具有“北京特色”的卷煙配送模式邁出堅實的一步。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
