在江西安遠(yuǎn)縣煙草專賣局物流崗位上，有一支兢兢業(yè)業(yè)的物流團(tuán)隊，他們在平凡的崗位上辛勤工作，時刻把客戶利益放在首位。

齊心協(xié)力? 情暖雨中接力

今年上半年，江西安遠(yuǎn)縣全境雨水偏多。遭遇多天暴雨的侵蝕，通往安遠(yuǎn)縣欣山鎮(zhèn)的道路泥濘不堪。安遠(yuǎn)煙草物流司機(jī)杜雄青在暴雨中一直小心翼翼地駕駛著物流車，但車子還是陷進(jìn)泥潭中了，想了很多辦法還是沒法讓車子重新行駛，看著雨勢越來越大，車子越陷越深。杜雄青心中萬分焦急，想著還有52戶客戶貨物還在車上，客戶們一定等得很著急。

于是他趕緊向中轉(zhuǎn)站主管匯報，中轉(zhuǎn)站主管接到電話后，立即安排當(dāng)天物流戶數(shù)更少的線路過來支援。經(jīng)過大家的齊心合力下，車子終于拖起，大家分車送貨，在最短時間內(nèi)把剩余的貨一戶不落地送到客戶手中，把這次雨中送貨辦成了一場鼓舞人心的“接力賽”，收獲客戶好評。

主動服務(wù)? 解決急難問題

安遠(yuǎn)縣煙草專賣局堅持從客戶需求出發(fā)，研究制定“我為群眾辦實事”實踐活動清單，為客戶辦實事、辦好事。

安遠(yuǎn)縣三百山鎮(zhèn)謝萬靈客戶是個殘疾人，愛人是個下崗工人，面對著上有老下有小的生活，謝萬靈便在自己家里開了間食雜店，但陳舊的柜臺使物品雜亂無序，多年來食雜店的經(jīng)營也沒有起色。

送貨員余龍騰看在眼里，急在心里，得知縣城有位客戶轉(zhuǎn)讓店鋪，剩下一個八成新的柜臺無法處理，余龍騰送完貨便迫不及待地趕到縣城，自己租了部貨車，立即把柜臺送到其他客戶店里。

因柜臺太大，當(dāng)天晚上無法安裝。隔天周末，安遠(yuǎn)縣煙草專賣局組織人員利用休息時間對柜臺進(jìn)行了安裝和修整，讓客戶感受到了溫暖。

安遠(yuǎn)縣煙草專賣局每月開展“三聯(lián)系三提升”活動，拓寬服務(wù)范圍，現(xiàn)場傳授客戶經(jīng)營技巧，協(xié)助客戶將商品歸類擺放等。主動了解客戶家庭情況，收集經(jīng)營中存在的問題，并因人施策、因事施策，把服務(wù)做到客戶心里。

多年來安遠(yuǎn)縣煙草專賣局物流人員立足于本職工作，從不計較個人得失，把團(tuán)隊的工作當(dāng)成自己的工作。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神溫暖了團(tuán)隊中的每一個成員，也最大限度保障了客戶利益。他們是一群熱情洋溢的“貼心服務(wù)小哥”，默默地踐行著“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的宗旨，全身心地投入在物流服務(wù)工作中。