煙業(yè)智匯
零售戶在線
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為有效提升送貨服務質(zhì)量，浙江省溫州市煙草專賣局（公司）配送中心認真組織開展“送貨滿意度提升月”活動，努力實現(xiàn)零售客戶滿意度和隊伍作風建設雙提升。
他們組織全體員工認真開展紀律作風建設大學習、大討論，查擺剖析群眾意識不強、服務意識不強等問題；深入學習《浙江煙草“送貨滿意度提升月”活動方案》，按照“五個一”工作要求，開展作風建設總動員，向零售客戶送達告知書，宣傳推廣線上即時評價功能，組織機關(guān)人員開展送貨跟班作業(yè)，開展電話回訪，形成服務改進閉環(huán)。
配送中心送貨部以班組為單位，制定工作目標，劃分“責任田”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，發(fā)動機關(guān)人員積極參與到高溫條件下送貨工作中，并組建送貨服務評價督導專班，前往各個送貨片組開展現(xiàn)場走訪，了解客戶意見建議，掌握工作成效和進度。
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