卷煙物流配送，是行業供應鏈的神經末梢，是商業企業服務零售客戶的“最后一公里”。

近年來，北京煙草物流中心立足首都卷煙市場實際，順應現代物流發展要求，積極推進智慧物流、精益物流、綠色物流建設，探索形成合理、高效、有力的“柔韌”物流配送模式，努力構建“安全、高效、綠色、優質”的物流體系，持續賦能企業高質量發展。

“柔韌”結合 成效顯著

作為北京煙草商業系統連接全市卷煙零售客戶的重要紐帶，北京煙草物流中心承擔著服務首都市場、保障卷煙供給的重要功能。

如何推動配送工作提質增效？如何保障零售客戶穩定經營？如何持續提升客戶服務質量？這些都是北京煙草物流中心時刻思考的課題。

肩挑責任、勇毅前行，北京煙草物流中心交出了這樣的答卷——

從關鍵節點看，近年來，在元旦、春節等市場需求旺季，他們合理安排工作流程，縮減無效環節，大幅提升市場響應速度；在有關重大活動期間，他們均衡運力載負，合理規劃線路，確保卷煙及時送達；在疫情防控期間，他們統籌人力、運力，提前溝通協調，穩定首都卷煙市場供應……

從數據結果看，自2019年以來，北京煙草物流中心多項重要指標取得明顯進步，邁入行業前列。其中，萬箱終端送貨配車減少11.02%，人均配送效率提升9.29%，單箱運輸能耗費用降低26.21%，單車日均送貨戶數增加47.88%，單車日均送貨數量增加41.54%，零售客戶對配送服務的滿意度連年提升。

成績背后，北京煙草物流中心的破題之策更值得深究。

近幾年，面對日益豐富的卷煙規格、不斷變化的市場情況，他們迎難而上、求索攻堅，最終找到了符合實際、獨具特色的破題之策——“柔韌”物流配送模式。

該模式強調的是業務運行的柔性和配送隊伍的韌性。“柔”是“韌”的目的，“韌”是“柔”的基石，二者相輔相成、有機結合，共同為北京煙草商業系統高質量發展提供了持續的物流動能。

“柔”提效率 激活動能

本強則茂，基壯則安。

合理規劃配送線路，持續優化配送流程，是做好卷煙物流配送工作的重要基礎。自探索實施“柔韌”物流配送模式以來，北京煙草物流中心便在統籌規劃配送線路、梳理完善配送流程等基礎性工作方面下足了功夫。其中，他們著重打造的“1524”柔性業務調度工具集，為各項工作有序、有效、有力開展奠定了“方法論”基礎。

所謂“1524”柔性業務調度工具集，即“一個統籌規劃”“兩個服務”“五個運力調度”“四項技術依托”。

“一個統籌規劃”，即堅持全市物流配送“一盤棋”思想，統籌安排優化配送網絡整體布局。首先，他們提出“靈活安排作業時間、拓寬配送資源供給渠道、進一步優化‘直配+接力’配送網絡布局”的工作思路，明確后續工作精進方向；其次，他們依據直配流程各環節作業時間及物流基本理論建立直配能力模型，為配送區域規劃提供科學、準確的數據支撐。在此基礎上，他們將固定配送模式改為彈性配送模式，因時因事動態調整配送線路，不斷優化配送網絡布局，持續提升配送效率。

在現有車輛運力相對固定的情況下，如何充分挖掘運力潛力、提升資源利用效率，是北京煙草物流中心近年來攻關的重要方向。

在充分調查、反復試驗基礎上，他們探索形成了科學、系統的“五個運力調度”方法：智能雙模作業，即按標準自動對訂單數據依據不同分揀工藝進行拆分，形成“一張訂單、N個包裹、分線分揀、分批到戶”的動態最優作業排程；“三優先”調度，即打破車隊管理邊界調配資源，按照“長途優先、有貨優先、量大優先”原則確定分揀順序，高效配置運力資源；配送預調度，即提前規劃預測布置每車每天配送任務，提升車輛載力、減少出車次數，配送設備周轉率大幅提高；跨區調度，即打破行政區劃界限，跨區設置配送總線區域，實現配送線路里程最小、成本最低、效率最優；人員協同調度，即打破配送分隊邊界限制，充分挖掘配送隊伍潛力，有效提升整體工作效率。

持續提升服務水平，不斷提高服務保障能力，是行業物流工作的核心職責。北京煙草物流中心針對零售客戶提出的“兩個服務”（“三無”配送服務和配送信息服務）工作方法，便是對核心職責的有力踐行。

疫情防控期間，北京煙草物流中心嚴格落實“三無”配送要求，堅持無接觸溝通、無接觸配送、無接觸取貨，確保了卷煙正常供應。同時，他們利用“京葉云商”微信公眾號、新商盟等平臺，為零售客戶實時提供訂單分揀進度、訂單配送狀態、訂單簽收狀態等物流信息，盡心盡力為客戶經營提供便利，獲得廣大零售客戶好評。

此外，他們以動態優化技術、電子簽收技術、數字認證技術、微信服務技術構建的“四項技術依托”，為業務柔性運行提供了強有力的數字信息支撐，確保了“柔韌”物流配送模式高效運行、持續完善。

“韌”強隊伍 實干擔當

干事創業，關鍵在人。

北京煙草物流中心深知，“柔韌”物流配送模式成不成，關鍵在于配送隊伍強不強。

實踐中，他們著力打造“紅心向黨、初心為民、匠心干事、廉心守正、同心鑄夢”的“五心”黨建品牌，引領物流配送工作提質增效，努力建設一支戰斗力強、凝聚力強、向心力強的配送隊伍，建立起政治素質過硬、業務能力突出、服務能力卓越的物流團隊，為推行“柔韌”物流配送模式打下了堅實基礎。

紅心向黨，黨建賦能。物流配送任務繁重時期，組織全體黨員、業務骨干全員出擊、支援一線，充分發揮示范引領作用，努力分擔一線配送人員任務，建強“紅色堡壘”，進一步激發員工干事創業的動力；通過開展全員軍訓、講述送貨路上的紅色故事、“黨史百年·天天讀”等主題活動，著力增強配送隊伍集體感、使命感，有效提升配送人員組織紀律性和工作執行力。

初心為民，牢記宗旨。聚焦“我為群眾辦實事”主題實踐活動，堅持問題導向、需求導向、結果導向，精心設計調查問卷，全面精準掌握零售客戶各維度各方面需求，持續完善配送服務標準，用心用情解決客戶訴求，形成北京煙草物流服務品牌，確保實事辦實、不走過場。

匠心干事，破題開局。依托“尋找最美物流人”、“我身邊的明星”、“優服務、強技能，打造高素質配送隊伍”崗位練兵等活動，嚴格、公正選樹示范典型，激勵廣大員工奮發作為，營造學先進、趕先進、當先進的良好風氣。

廉心守正，務實塑形。嚴格落實全面從嚴治黨主體責任，加強重要時間節點廉潔提醒教育，推進廉政教育制度化、常態化；制定卷煙配送服務程序、卷煙接力配送管理程序等服務標準，以及物流外包績效評價指標管理標準、外包風險管控實施標準、卷煙運輸服務外包方控制程序等外包管理標準，確保考核有標準、工作有依據；通過配送全程在途監控在線調度，送貨信息實時回傳、及時反饋、當即糾正，推動配送內部監督管理智能高效，塑造清廉務實的配送隊伍。

同心鑄夢，凝心聚力。通過不斷探索，在傳承“三個特別”和“創新、擔當、合作”精神的基礎上，提煉出“勠力同心勇擔當，越是艱險越向前”的物流配送精神，豐富拓展企業文化內涵，充分發揮企業文化導向作用、感召作用、聚力作用，員工凝聚力、向心力和執行力持續增強。

卻顧所來徑，蒼蒼橫翠微。

“‘柔韌’物流配送模式是北京煙草物流中心多年工作經驗的沉淀與積累，經受住了諸多重大考驗，科學可行、行之有效。我們將立足實際不斷加以完善，推動工作質量和效率持續提升，為北京煙草商業高質量發展貢獻物流力量。”北京煙草物流中心經理李強表示。