“你看，這是我最近一次的訂單。一類煙很多，平均單價(jià)比平時(shí)高出不少，農(nóng)村的消費(fèi)水平在不斷提高。”1月12日，河北省石家莊市元氏縣馬村鄉(xiāng)張掖村王明明生活超市，店主王明明拿出一頁訂單向記者興奮地介紹。

俗語說，春江水暖鴨先知。作為連接產(chǎn)品與市場(chǎng)的最后一環(huán)，零售終端對(duì)消費(fèi)需求變化的感知是最靈敏的。

“我們村有5000多人，一多半在外面打工，大部分都兩年沒回來過了，今年回家過年都要好好孝敬一下老人。”對(duì)王明明而言，一張小小的訂單，折射的是消費(fèi)環(huán)境的快速變化。

今年春節(jié)期間的人口流動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都活躍起來，這些都為零售客戶的卷煙經(jīng)營創(chuàng)造了良好環(huán)境。與王明明一樣，石家莊市的零售客戶都在搶抓商機(jī)。

開局關(guān)系全局，起步?jīng)Q定后勢(shì)。不論對(duì)零售客戶還是煙草商業(yè)企業(yè)而言，元旦、春節(jié)市場(chǎng)十分關(guān)鍵。

始終把零售客戶利益放在心上，石家莊市煙草專賣局（公司）全體干部員工凝心聚力、全力以赴，高質(zhì)高效保障著市場(chǎng)供應(yīng)。

“我們感受最鮮明的一點(diǎn)就是，零售客戶的信心普遍較高。”石家莊市局（公司）營銷中心主任蘇凱告訴記者，今年春節(jié)較往年相對(duì)較早，市場(chǎng)回暖，元旦前他們就真切感受到了客戶們的經(jīng)營意愿。

聚焦節(jié)日市場(chǎng)需求，去年12月，石家莊市局（公司）組織了一次面向零售客戶的廣泛調(diào)研。他們科學(xué)選擇樣本戶數(shù)，統(tǒng)籌考慮工地施工、返鄉(xiāng)過年等客觀因素，從客戶檔位和市場(chǎng)類型等維度著手，對(duì)重點(diǎn)品規(guī)社會(huì)庫存和市場(chǎng)價(jià)格展開調(diào)研，精準(zhǔn)分析卷煙市場(chǎng)狀態(tài)，為1月份貨源精準(zhǔn)投放提供參考依據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，他們統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好貨源與市場(chǎng)、銷售與規(guī)范、品牌與狀態(tài)的關(guān)系，把保持良好市場(chǎng)狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，合理制定銷售計(jì)劃，與工業(yè)企業(yè)深度溝通，提前備足貨源，確保主銷規(guī)格100%到位，為節(jié)日市場(chǎng)保供做好充足的準(zhǔn)備。

與此同時(shí)，做好宣傳指導(dǎo)，以誠信互助小組為平臺(tái)，與零售客戶共同分析市場(chǎng)狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)客戶科學(xué)制定好每一個(gè)訂單；堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管不放松，不斷強(qiáng)化零售客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和誠信經(jīng)營意識(shí)，加大不規(guī)范經(jīng)營行為考核力度，有效防止卷煙非法外流，確保市場(chǎng)秩序規(guī)范有序。

做好節(jié)日市場(chǎng)保供，石家莊市局（公司）將目光聚焦在零售客戶最關(guān)心、最迫切的現(xiàn)實(shí)困難上。

“我對(duì)面是一家酒店，旁邊是一個(gè)酒吧，元旦前就明顯感覺到人流量多了，外地來的客人也多了。”在裕華區(qū)塔南路西南角，張旭經(jīng)營著一家煙酒商店，對(duì)她而言，把握住眼前的商機(jī)，壓力最大的是資金問題。

為此，石家莊市局（公司）協(xié)調(diào)多家銀行，累計(jì)為1000余名客戶辦理了煙信貸等低息免息業(yè)務(wù)，為客戶提供資金支持。正是借著這個(gè)機(jī)會(huì)，張旭申請(qǐng)了一筆貸款，解決了資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急。

完成從產(chǎn)品到商品的轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是要把卷煙及時(shí)準(zhǔn)確地送到客戶手中。一頭連著供給側(cè)，一頭連著需求端，做好節(jié)日市場(chǎng)穩(wěn)產(chǎn)保供，物流運(yùn)輸是“先行官”。

保障節(jié)日市場(chǎng)，石家莊市局（公司）物流配送中心迎來了一年中的第一次考驗(yàn)。2022年，他們大力推進(jìn)物流技改，建成了兩條全品規(guī)高速分揀線。然而，由于各種因素影響，新設(shè)備仍處于調(diào)試與磨合中。

“去年10月中旬，新設(shè)備才開始安裝，本來時(shí)間就很緊張，再加上各種因素影響，目前的分揀效率還未達(dá)到理想狀態(tài)。”石家莊市局（公司）物流配送中心副經(jīng)理馬兵表示，元旦后，他們便實(shí)行24小時(shí)工作制，機(jī)器不停，人員輪班作業(yè)。

此外，做好應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急措施。嚴(yán)格執(zhí)行送貨車輛全面檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)消除車輛安全隱患，提高極端天氣下行車的安全性、穩(wěn)定性。

增加人員車輛，提高配送能力。不斷優(yōu)化送貨線路網(wǎng)絡(luò)布局，合理編排客戶送貨次序，提高送貨線路合理度和卷煙配送效率。

加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力。與營銷部門密切溝通，通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化存銷比、日均庫存量、到貨時(shí)間，做到及時(shí)入庫、精準(zhǔn)備貨，確保市場(chǎng)供應(yīng)不斷檔。

下真功、出真招、見實(shí)效，石家莊市局（公司）用精準(zhǔn)又高效的舉措，精心又貼心的服務(wù)，全力以赴解決客戶困難，最大限度滿足市場(chǎng)需求，與零售客戶一起度過一個(gè)充滿希望的新年。

石家莊市裕華區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理王慧（右）指導(dǎo)零售客戶使用冀葉小棧終端管理平臺(tái)

石家莊市裕華區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理王慧（左）針對(duì)零售客戶店鋪特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)