從芙蓉國里到雪域高原，從湘江之濱到雅江之源，直線距離超過3000公里，平均海拔相差3000米，即使最快的交通方式也要3個小時以上。

西藏高原常年冰雪覆蓋、高寒缺氧、紫外線強，艱苦的環(huán)境讓很多人望而生畏。然而卻有這樣一群煙草人，他們主動請纓來到這里，將“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的責任擔當，將“吃得苦、霸得蠻、耐得煩”的工作風貌鐫刻在雪域高原上。

攜手 到雪域高原去

2021年7月27日，行業(yè)第六次援藏工作座談會在拉薩召開，國家局局長張建民明確提出，支持西藏煙草實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、完善品牌發(fā)展體系、健全煙草市場體系、優(yōu)化供需動態(tài)平衡體系、強化科技戰(zhàn)略支撐，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力，推動西藏煙草高質(zhì)量發(fā)展。

湖南煙草商業(yè)迅速落實行業(yè)援藏工作座談會精神，湖南省局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理孔祥統(tǒng)組織召開專題會議，研究布置援藏工作，在總結(jié)長沙市局（公司）和拉薩市局（公司）對標幫扶經(jīng)驗基礎上，主動對接西藏區(qū)局（公司），確定了以物流援藏為主力軍、集結(jié)其他各方力量盡銳出戰(zhàn)的工作方針，湘藏煙草物流的情誼自此結(jié)下。

2021年11月初，湖南煙草商業(yè)物流一行9人飛往拉薩，這其中不但有湖南省局（公司）物流處的骨干力量，還匯集了湖南煙草商業(yè)信息技術(shù)、設備工藝等各領域的行家里手。

西藏區(qū)局（公司）對此次湖南煙草商業(yè)援藏工作高度重視，西藏區(qū)局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理李文輝組織召開專題會議，部署建設有氧訓練室，確保內(nèi)地援藏人員能盡快適應高原缺氧的環(huán)境，在生活上做好保障。

西藏煙草人用他們特有的熱情、憨厚撫慰著一顆顆千里奔赴、風塵仆仆的心。“雖然青藏高原的風冷得像冰，但西藏煙草人卻熱情得像一團火，像照顧自己的家人一樣照顧我們。”這是很多第一次踏上這片土地的援藏隊員的第一印象。

2021年12月2日，《西藏煙草、湖南煙草卷煙物流工作戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》簽字儀式在長沙舉行，雙方確立了“立足長遠、優(yōu)勢互補、資源共享、平等互利”的原則，堅持資源共享、密切協(xié)作的工作機制，建立了為期3年的戰(zhàn)略性物流工作合作關(guān)系。

破題 在高原繪新景

自治區(qū)面積120.28萬平方公里，常住人口366萬人，僅有1萬多戶零售戶。湖南煙草援藏物流團隊面臨的第一件大事，就是與西藏區(qū)局（公司）的同志們一起制定完善全區(qū) “十四五”卷煙物流規(guī)劃。

“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”。不同的地理人文環(huán)境，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒，援藏物流團隊掛出地圖，用四個多月的時間跑遍了6個地級市和一個地區(qū)，每到一地不僅與物流中心和中轉(zhuǎn)站的物流同仁座談交流，還深入零售戶店中聽取他們的意見和建議，語言不通就依靠當?shù)赝庐敗胺g”，路途遙遠就一段一段地跑。

通過調(diào)查，援藏物流團隊不僅對地理地貌有了更為直觀的印象，摸清了西藏煙草物流的“家底”，更被西藏物流同仁在這樣艱苦的條件下幾十年如一日的堅守深深打動，被零售戶對美好生活的向往追求深深打動。這段行程超過5000公里的“調(diào)查”，進一步堅定了他們心中“霸蠻也要把西藏卷煙物流搞上去”的決心。他們廣泛邀請行業(yè)物流專家論證西藏物流節(jié)點建設的科學性、合理性，求援湖南省局（公司）派遣技術(shù)團隊支持，開展高水平規(guī)劃、設計站點功能……

拉薩市局（公司）設備升級改造、昌都市局（公司）物流中心新建、日喀則和林芝波密縣中轉(zhuǎn)站新建、山南貢嘎中轉(zhuǎn)站改造……一個個物流節(jié)點的新建、改造、升級，匯聚交織成西藏區(qū)局（公司）卷煙物流網(wǎng)絡的嶄新面貌，一舉改變了當?shù)鼐頍熚锪骰A設施破舊、落后的狀態(tài)，新藍圖正以肉眼可見的速度變成新景象。“那段時間，我晚上做夢都是在開會、論證，看著一個個物流節(jié)點建設、升級，我渾身好像有使不完的勁，心中是滿滿的成就感。”援藏物流團隊成員，時任湖南省局（公司）物流處副處長吳柏斌至今記憶猶新。

往來 湘藏一家親

2021年12月底，西藏區(qū)局（公司）“數(shù)字簽收”項目全區(qū)推廣啟動會召開，標志著在湖南省局（公司）自主研發(fā)、實施應用的“數(shù)字簽收”項目走出湖南，花落西藏。“為了真正把項目在西藏落地，我們組建了30多人的技術(shù)團隊，針對高原地區(qū)特殊環(huán)境和藏語習慣，在硬件和軟件上都做了適配，確保項目順利實施。”湖南省長株潭煙草物流有限責任公司主要負責人劉文新介紹。

接到任務的當天，項目組連夜奔赴西藏，兵分兩路，一路負責日喀則、林芝，一路奔赴山南、昌都、阿里。每到一處，項目組強忍高原反應，立即投入系統(tǒng)適配、網(wǎng)絡調(diào)試、設備測試等緊張的工作中。在海拔4500米的浪卡子縣，技術(shù)人員克服夜不能寐、頭疼欲裂的嚴重高反，僅用2天時間就完成了系統(tǒng)調(diào)試。

120天、10000多公里、50多場項目培訓交流會、7×24小時運營保障、采集用戶信息近3萬條、法人實名認證率97.3%、服務好評率100%、為零售戶提供快捷的智能物流服務，這是“數(shù)字簽收”項目實施短短四個多月取得的成效，扎實有力的工作，推動西藏煙草實現(xiàn)了由傳統(tǒng)物流到智能物流的巨大跨越。

“以前都是手工簽收，我訂購的卷煙到哪了、什么時候能送到等等，都是兩眼一抹黑，一到冬天寒風凜冽，連簽字的筆都拿不穩(wěn)……現(xiàn)在不僅交接更方便快捷，還能實時了解到貨時間，對我們的服務太貼心了。”拉薩市零售戶普布次仁給予了這樣的點贊。

常來常往，越走越親，參加援藏的工作隊從西藏物流同仁的身上，感受到了根植于他們骨子里的濃濃家國情懷，兩家企業(yè)借助“湘藏物流大講堂”載體，開展視頻聯(lián)學共建，請西藏煙草物流人講述“用堅守詮釋責任，用擔當踐行初心，用奉獻彰顯使命，用歲月書寫忠誠”的奉獻精神，激勵廣大干部職工立足崗位攻堅克難。

同時，西藏區(qū)局（公司）先后派遣20多名干部職工赴湖南長株潭、益陽、常德煙草物流調(diào)研交流；湖南省局（公司）也先后組織9批物流專家赴藏學習交流，“湘藏一家親、煙草一家人”的感情在交往中越走越近。

文化的交融是深層次、多方位的。“一人服務一片區(qū)域，一人駐守一個網(wǎng)點”的西藏專賣管理干部達娃卓嘎到湖南煙草巡回宣講，湖南省局（公司）向西藏區(qū)局（公司）捐贈《我們物流人》、湖南省第九屆優(yōu)秀社科讀物《閱讀日志》等書籍2000余冊，將傳唱三湘的《物流人之歌》譯成藏語，在雪域高原唱響，歌聲翻越山海，直抵心靈深處。

歸途 心中的格桑花永盛開

2022年5月，湖南煙草商業(yè)援藏工作隊結(jié)束了援藏工作，啟程歸鄉(xiāng)。回想起這段援藏時光，隊員們感觸很多：“最危險的經(jīng)歷是突然出現(xiàn)高反，整個人都癱倒了，幸虧身邊同事幫助才得以渡過危機；最新鮮的經(jīng)歷是冬天洗澡沒熱水了，出去一看原來是水管被凍住了；最難熬的是剛來的時候晚上睡不著覺，鼻孔插著氧氣管，轉(zhuǎn)個身氧氣管弄掉了，一晚上被憋醒來好幾次；最難忘的是藏區(qū)那一張張泛紅的臉龐，還有臉上無比清澈堅定的眼神，還有那迎著朝陽綻放的美麗格桑花……”

回到湖南后，援藏隊員們也始終牽掛著西藏煙草物流同仁，想起西藏區(qū)局（公司）還沒有物流信息系統(tǒng)，湖南省局（公司）物流處計劃與西藏區(qū)局（公司）物流處共同搭建一個覆蓋全域的西藏煙草物流信息網(wǎng)。他們惦記著西藏煙草物流節(jié)點建設，昌都市局（公司）物流中心的標準化建設到什么進度了，一定要回去再看看那山那水那些人……