為了優化卷煙配送服務，提升企業服務質量，山西長治市煙草專賣局（公司）對客戶類型、客戶分布、市場類型、市場狀態等要素和配送路線、裝載量數據結合，打破“信息孤島”，探索柔性配送的運作模式。據了解，配送線路實時優化可為20個直送區域、1000余戶卷煙經營戶提供快捷配送便利。

“今日訂單數據接收完成”“結合預估數據進行配送運算”“配送調度完成”“導出實時優化結果”……這是每天早晨在長治市煙草專賣局（公司）物流中心出現的一幕，工作人員對配送線路互相交叉地帶的客戶，按照首尾相連、集中連片的方法每天進行實時線路優化。

物流中心副主任馬強介紹，為了優化配送服務，長治市煙草專賣局（公司）專門成立《創建基于數據模型的柔性配送模式》QC（質量控制）小組。從過去的固定周期優化到建立在歷史數據、實時數據計算基礎上的實時優化，平均單車裝載率從69.71%提升到81.5%，去年單車日均送貨戶次和單車日均送貨量分別提升17.9%和16.94%。

長治市屯留區駝坊村經營戶王中民介紹，以前配送線路長，自己家排在后邊，送貨總是要到下午兩三點才能送到，哪也不敢去，只能等著接貨。現在哪輛送貨車最早經過就把貨送到手里，并且微信公眾號把配送車到達時間大致告知，非常方便。

“優化后配送里程節約率為8.74%，預計全年節油6500余升。”QC小組成員畢偉說。下一步，長治市煙草專賣局（公司）將繼續探索基于數據運算的柔性配送，讓客戶實實在在地體會到“數智”應用帶來的便利服務。