為進(jìn)一步夯實(shí)物流運(yùn)行基礎(chǔ)，近日，河南周口卷煙物流配送中心通過著力加強(qiáng)配送規(guī)范管理，提高送貨人員服務(wù)的主動性和積極性，確保客戶滿意度，提升服務(wù)水平。

一是以“提供客戶最滿意的服務(wù)”為目標(biāo)。組織一線員工學(xué)習(xí)規(guī)范化送貨流程，要求各崗位人員熟練掌握自身作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，自覺規(guī)范作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕野蠻裝卸，盡量減少卷煙的擠壓或破損。

二是加強(qiáng)送貨人員的服務(wù)意識。要求送貨人員主動強(qiáng)與客戶的協(xié)調(diào)溝通，文明用語，禮貌待人；合理配置送貨時(shí)間，不片面追求送貨速度，保證送貨服務(wù)質(zhì)量；配送到戶后，當(dāng)面核對卷煙品牌和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)損壞或差錯(cuò)現(xiàn)象要及時(shí)妥善處理。

三是對配送線路進(jìn)行隨機(jī)回訪。通過隨機(jī)回訪，了解送貨員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題個(gè)別解決，共性問題重點(diǎn)解決。重點(diǎn)對客戶滿意度、卷煙裝卸、報(bào)紙發(fā)放等情況進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整頓改正。