清晨，六點(diǎn)半的鬧鈴還沒響，安徽淮北煙草物流的配送人員已早早將卷煙裝卸在配送車內(nèi)，開啟新一天的配送之旅。自2009年淮北宿州實現(xiàn)倉儲和分揀業(yè)務(wù)整合后，淮北煙草物流中心的重點(diǎn)業(yè)務(wù)便轉(zhuǎn)為終端配送，雖然物流環(huán)節(jié)流程少了，但淮煙物流全體人員卻“筆耕不輟”、熱情不減，他們以奮斗為筆，在“小地方”書寫終端配送“大文章”。

卷煙配送·精耕細(xì)作筑基石

“來來來，大家有序排好隊，挨個吹氣測試！”，這句話一線人員早已耳熟能詳，一聽就知道，這準(zhǔn)是班組長又開始進(jìn)行“隔夜酒”專項檢查了。

圖為安全技術(shù)部負(fù)責(zé)人帶頭開展“隔夜酒”專項檢查

一直以來，淮北煙草物流始終把安全生產(chǎn)放在工作首位，從部門負(fù)責(zé)人帶頭開展車輛安全檢查，到加強(qiáng)八小時外監(jiān)管進(jìn)行隔夜酒日檢，物流中心嚴(yán)格貫徹落實各項安全制度。他們每年都會與各部門分層分級簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任書，全面落實各崗位安全責(zé)任清單，明確各崗位安全責(zé)任，將安全責(zé)任細(xì)化到每一位員工，始終保持全年配送安全零事故的滿分成績。“我已經(jīng)在物流送貨員崗位上從業(yè)二十余年了，保證安全已經(jīng)成了我的潛意識。”送貨員劉杰說。

安全配送是前提，配送到位是要求。

把卷煙完好無損地送到每一位客戶手上，既是物流職責(zé)更是物流準(zhǔn)則。為了踐行這一準(zhǔn)則，淮北煙草物流風(fēng)雨兼程、砥礪前行。2024年，蕭縣部分地區(qū)遭遇強(qiáng)降雨天氣，部分低洼道路被水淹沒，配送車輛難以行進(jìn)，送貨員丁勇見此，立刻脫下鞋子，挽起褲子，抱起煙徑直走向零售客戶店面。“當(dāng)時我什么也沒想，只知道李主任培訓(xùn)時說一定要把煙送到每一戶客戶手中，這是我們的責(zé)任！”丁勇回想起這一幕說道。零售客戶柳善連當(dāng)時也十分感動，“我以為卷煙送貨要延期了呢！沒想到還是一如既往的準(zhǔn)時，一點(diǎn)也沒耽誤我做生意，真是太好了！”

全年零投訴、客戶滿意度100%，這是淮北煙草物流的另一大亮眼成績。在這個成績的背后，離不開一次次業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、離不開一次次市場客戶走訪、離不開一次次客戶滿意度調(diào)查。他們用實際行動證明“讓客戶更滿意，我們在行動”是用腳步丈量出來的，是用真心傾聽出來的。

圖為送貨員丁勇正在淌水為客戶配送卷煙

創(chuàng)新賦能·巧思智造煥新篇

在物流從業(yè)人員平均年齡50歲+的淮煙物流，創(chuàng)新之火、科技之花卻競相迸發(fā)。他們有著豐富的基層一線經(jīng)驗，所以“金點(diǎn)子”總能變成“金鑰匙”，從而打開物流提質(zhì)增效的大門。2023年，他們發(fā)現(xiàn)因配送工作需要，上下車頻次較高，容易忽略佩戴安全帶這一安全隱患，設(shè)計出了物流終端送貨車輛副駕駛安全帶未系報警裝置。次年，為了破解傳統(tǒng)配送中“搬運(yùn)效率低、勞動強(qiáng)度大、卷煙安全保障不足”等問題，他們又立足終端配送場景，創(chuàng)新設(shè)計多功能送貨小推車，實現(xiàn)“輕便化、安全化、高效化”配送作業(yè)升級。

“雖然很多想法想要實現(xiàn)落地會面臨很多困難，但只要創(chuàng)新出來的東西能夠?qū)崒嵲谠诮鉀Q問題，我們就特別有成就感和滿足感，希望未來我們還能想出一些新奇有用的點(diǎn)子，畢竟五十多歲，正是拼的年紀(jì)！”54歲的送貨員呂前進(jìn)笑著說，他就是上述成果的主要開發(fā)者，也是2017年全省系統(tǒng)物流送貨員崗位技能競賽十佳個人、2020年淮北市勞動模范。

因為熱情、因為奮斗、因為堅持，在未來，相信會有更多的科技成果綻放在淮煙物流這片土地上。

愛心驛站·春風(fēng)化雨潤民生

淮北煙草物流中心因臨街的地理位置，時不時總有人來問“煙草證是不是在這辦？”“煙草證辦理需要什么手續(xù)？”，還有一次，一位拄著雙拐的大爺“找上門來”說“我擺個地攤，煙都給我沒收了，說是要還，但現(xiàn)在怎么還不見影？”面對這些不歸口物流的業(yè)務(wù)，物流中心人員也總是耐心回應(yīng)，悉心解釋，并及時咨詢相關(guān)部門情況，以便真實、有效回復(fù)群眾問題。物流中心開水房也是工作期間隨時供應(yīng)，附近環(huán)衛(wèi)工人表示“每次到煙草公司接水，工作人員都熱情得很，感覺心里暖暖的！”，鑒于此，淮煙物流自發(fā)成立了愛心驛站，為后續(xù)更好地服務(wù)戶外勞動者提供了更堅實的平臺。

圖為物流中心工作人員為環(huán)衛(wèi)工人接水

除了服務(wù)在一線，由黨員帶頭的物流志愿隊伍也實實在在地做到了“讓黨旗在一線高高飄揚(yáng)”。物流第六黨支部通過“我與客戶共成長”“我為群眾辦實事”等支部活動，在學(xué)思踐悟中堅定理想信念，在奮發(fā)有為中踐行初心使命。聚是一團(tuán)火，散是滿天星。每年高考期間，志愿隊伍成員都會分散在各個考點(diǎn)，積極奉獻(xiàn)自身力量，主動踐行社會責(zé)任。

圖為物流中心志愿者開展“愛心助考”志愿服務(wù)活動

道阻且長，行則將至。

淮北煙草物流中心將以更昂揚(yáng)的斗志、更飽滿的熱情、更精細(xì)的服務(wù)，奮力譜寫煙草物流更加出彩的絢麗篇章！