今年以來，湖南衡陽市衡山縣煙草專賣局（分公司）立足回應(yīng)群眾關(guān)心的民生需要，全面提升服務(wù)管理效能，以實際行動跑出衡山物流高質(zhì)量發(fā)展的“加速度”，用心用情澆灌“廉潔”之花，讓清廉文化落地生根、開花結(jié)果。

傾智為民解難題，配送服務(wù)再優(yōu)化

“小江，沒想到這兩條新煙這么快就到了。原來那兩條軟和天下就是盒子有一點點癟，里面煙包應(yīng)該都是完整的，我本來還有點不好意思跟你開口。” 樂福綜合商店胡錦征豎起大拇指。

“胡老板，您太客氣了。現(xiàn)在我們配送車全部換成一箱到底的甩箱，破損煙數(shù)量大大減少了，但是也會存在因車輛顛簸和搬運造成的破損煙，只要影響老板們售賣，我們都會做好更換工作，你們就放寬心，該換就換！”配送員江芯笑著說道。

（甩箱模式）

為防止服務(wù)缺失、人情干擾等物流風險，衡山縣局（分公司）從零售客戶看得見、摸得著的配送服務(wù)著手，推動破損煙更換服務(wù)更透明、流程更規(guī)范，切實解決零售客戶急難愁盼問題。針對破損煙多、更換周期長等問題，衡山物流配送中轉(zhuǎn)站率先開展“甩箱”配送，從源頭上減少破損煙的產(chǎn)生。同時不斷健全破損煙更換機制，優(yōu)化工作方式，全力提升配送服務(wù)“清廉指數(shù)”，樹立“物流為民”的行業(yè)形象。

俯身為民辦實事，暢通客我“廉心橋”

“楊老板，您好，這是您本期訂購的卷煙，我給您放柜臺里面去，請您仔細核對，有什么問題第一時間聯(lián)系我們車組。”“好的，太感謝你們了，每次都幫我送到家里，上次你還抽空幫我整理了煙柜和價格標簽，真幫了我大忙！”這是發(fā)生在衡山物流配送中轉(zhuǎn)站站長單劍與零售客戶楊小年的一次對話，也是衡山物流開展“如您所愿，送到您家”系列活動的一個縮影。

（物流人員指導(dǎo)零售客戶）

為切實解決零售客戶因身體原因?qū)е率肇洸槐愕葐栴}，衡山縣局（分公司）通過常態(tài)化開展“如您所愿，送到您家”貼心服務(wù)，不斷提升配送服務(wù)的精細化程度，持續(xù)提升整體服務(wù)水平和客戶滿意度。截止7月底，衡山物流配送中轉(zhuǎn)站已累計發(fā)放《致零售客戶的一封信》1700余份，收集特殊零售客戶名單20戶，開展“如您所愿，送到您家”貼心服務(wù)30余次。對于需實名認證的零售客戶，配送員利用日常配送的碎片化時間，手把手教學(xué)收貨授權(quán)、訂單查詢等操作流程，用心用情為群眾做實事、解難題，進一步暢通客我“廉心橋”。

聚力澆灌廉潔花，讓權(quán)力在陽光下運行

“各位老板們，這是我們車組的實名卡，關(guān)于我們車組有什么問題，歡迎你們隨時反饋，你們寶貴的意見是我們前進的動力！”配送員楊文斌一戶戶地向零售客戶們介紹著自己“新名片”。

（一車一碼）

為進一步加強監(jiān)督成效，衡山縣局（分公司）通過數(shù)智賦能，增設(shè)一車一碼的配送實名卡，通過發(fā)送廉潔調(diào)查問卷，與客戶建立“廉通你我”廉情驛站，客戶輕輕一掃就能反映車組廉潔問題，方便衡山縣局（分公司）及時掌握信息、快速核實查處，形成“客戶反映—監(jiān)督推進—落實整改—群眾評價”的閉環(huán)機制。同時公布清廉監(jiān)督電話，宣傳卷煙交接政策規(guī)定和廉潔紀律，讓權(quán)力在陽光下公開運行。

清廉建設(shè)永遠在路上，下一步，衡山縣局（分公司）將以更嚴的標準、更實的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，發(fā)揚“清廉有為”的工作作風，為衡山煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化物流建設(shè)提供強勁的清廉動力和堅強保障。