臨近年關(guān)，家家戶戶都忙了起來，每個零售戶都在訂貨、卸貨、盤貨之中忙的焦頭爛額，江西南昌的雪茄專營店零售戶也是忙的不可開交，應(yīng)接不暇。

抓營銷，真情真意換真心

“小鄒啊，快到年底了，有空的話來店里幫我指導(dǎo)指導(dǎo)啊！”接到雪茄專營店胡鶴飛的電話，南昌煙草雪茄專員鄒鵬迅速到達胡老板店里。節(jié)假日的貨物多到數(shù)不過來，小鄒穿過成堆的物品找到正在盤貨的胡老板。“老板，這個雪茄這樣放不行啊，你要放到你的雪茄柜里啊，不然容易壞掉。”鄒鵬趕緊幫胡老板整理了一遍雪茄，忙中容易出錯，鄒鵬又細心地把雪茄養(yǎng)護的知識講解了一遍。鄒鵬為了能更好地服務(wù)雪茄客戶，不斷專研雪茄專業(yè)知識，還考取了侍茄師證，提升實操技能，將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐本領(lǐng)。他還為經(jīng)營能力強、提升意愿強的零售客戶傳授雪茄煙知識，講解雪茄煙培育要點，引導(dǎo)零售客戶參加侍茄師資格認證，胡老板也積極考取了初級侍茄師證書。

圖為鄒鵬（右）指導(dǎo)雪茄專營店零售戶進行雪茄養(yǎng)護

促動銷，有商有量贏信心

胡老板的店鋪以茶藝經(jīng)營為主，年底的銷售壓力大，動銷慢，鄒鵬便提議老板將茶品和雪茄分區(qū)陳列，完善店內(nèi)體驗區(qū)建設(shè)，增強零售戶經(jīng)營信心。鄒鵬還利用周末時間，積極走訪零售戶，將客戶反應(yīng)的問題記錄下來，及時解決和反饋。年底零售戶面臨的問題可能增多，訂貨方面的不解和庫存方面的疑惑也需要一一解答，鄒鵬通過實地指導(dǎo)等多種服務(wù)舉措為客戶答疑解惑，將相關(guān)政策宣傳好，指導(dǎo)零售客戶合理訂貨，不斷優(yōu)化品牌培育，提升店鋪經(jīng)營水平，持續(xù)增強零售戶信心。

客戶服務(wù)在心中，崗位職責不放松，南昌煙草的雪茄專員們都立足服務(wù)跟進，找準工作舉措，扎實做好年末客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作，希望大家都年復(fù)一年，年赴一年，年富一年。