近日，江西省南昌市煙草公司不僅著力于雪茄煙終端硬件升級，更將核心聚焦于“軟實力”的鍛造——大力培育一批懂雪茄、愛雪茄、能服務的“雪茄專家”，包括專業的“侍茄師”、知識豐富的“雪茄導師”以及終端門店的精通店員，為消費者提供沉浸式、專業化的雪茄體驗，真正跑出了以“人”為核心的南昌“茄”速度。

鍛造“茄藝”尖兵，系統性培育“侍茄師”

南昌煙草深知專業人才是雪茄業務的生命線。為此，市公司精心設計了系統化的“侍茄師”培訓體系。課程內容遠超基礎銷售，深入涵蓋雪茄品鑒學、雪茄養護科學、侍茄服務藝術及雪茄文化通識等。采用“理論+實操+考核”的方式，嚴把質量關，采用“名師授課+資深侍茄師示范+學員分組實操”的模式，每階段學習后設有嚴格的理論筆試和實操考核，例如要求學員在模擬場景中，為不同需求的“顧客”推薦合適的雪茄并完成標準的侍茄服務流程。認證賦能，持證上崗， 通過考核的學員，由公司組織或推薦參加權威的“侍茄師”資格認證考試。獲得認證的“侍茄師”不僅是一份榮譽，更是專業能力的背書。公司鼓勵核心終端門店至少配備一名持證侍茄師，并在店內顯著位置展示其資格證，提升消費者信任度。目前，南昌已有多名零售客戶成功通過“侍茄師”資格認證，成為終端服務的“金字招牌”。

孵化“茄師”團隊，經驗共享與持續提升

積極探索“雪茄導師”傳幫帶，從優秀的持證“侍茄師”和資深雪茄經營者中選拔、培養一批“雪茄導師”。他們不僅承擔新學員的實操指導任務，更肩負著把手指導店員糾正操作細節的任務。不定期開展“優秀終端代表”經驗課堂，舉辦“共敘‘茄’話”座談會，其核心功能之一就是讓銷售業績突出、服務口碑好的終端代表走上講臺。他們分享的不僅是宏觀經驗，更是見人見事的細節：“如何向新手顧客介紹第一支雪茄？” “如何處理一支輕微偏干的雪茄？” 雪茄專業終端的客戶展示其使用專用保濕液進行漸進式恢復的實操技巧。

開展情景模擬品鑒， 在精心布置的雪茄吧環境中，由導師帶領店員閉眼感受不同雪茄的香氣層次，學習描述香氣的專業詞匯。組織召開文化故事會， 邀請文化學者或品牌大使講述雪茄背后的傳奇歷史、人文軼事，讓店員能將文化融入銷售話術，使產品更具魅力。

賦能終端店員，從“會賣”到“懂茄”

“個性化營銷”的基石是專業知識，培訓強調產品深度認知。養護知識科普直達一線，雪茄專員上門拜訪時“一對一”開展雪茄養護等講解。例如，針對“回南天”，不僅告知要防潮，更具體教會店員如何檢查保濕盒密封條、何時更換保濕劑、如何利用電子恒濕柜的報警功能、發現輕微受潮跡象的緊急處理步驟，確保店員能獨立應對常見問題，成為顧客身邊的“養護顧問”。“先進先出”原則的執行監督，指導店員建立清晰的雪茄庫存管理臺賬，并在日常理貨中嚴格執行“先進先出”，確保流通中的雪茄品質最優。導師或區域經理會不定期抽查執行情況。數字化工具助力專業服務， 利用業務中臺技術建立的共享服務中心，賦能店員提供更專業的服務。指導店員通過系統快速查詢會員的雪茄購買歷史和偏好，進行精準推薦和新品告知。

南昌市煙草公司通過構建“侍茄師認證體系 - 雪茄導師團隊引領 - 終端店員全員賦能”的金字塔式人才培養模式，將“專業”二字深植于雪茄終端服務的骨髓。這些活躍在一線的“雪茄專家”，不再是簡單的銷售員，而是顧客可信賴的品鑒顧問、文化傳播者和養護管家。他們用專業的素養和貼心的服務，為消費者解鎖雪茄的魅力世界，顯著提升了客戶滿意度和品牌忠誠度，也為南昌雪茄市場的持續、高質量發展注入了最強勁、最持久的“人”動力。這份在專業人才培養上的深耕與投入，正是南昌“茄”速度背后最堅實的地基和最閃耀的亮點。