隨著行業(yè)深化卷煙營銷市場化取向改革推動營銷高質(zhì)量發(fā)展的不斷深入，聚集加快完善高標(biāo)準(zhǔn)煙草市場體系，著力構(gòu)建卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展新格局的目標(biāo)要求，一線營銷人員起到的作用則更為關(guān)鍵，面對新形勢下的新發(fā)展理念，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，成為新時期的必然要求。

做任何的工作，首要的是要有一個好的心態(tài)。美國西點(diǎn)軍校有一名名言，“態(tài)度決定一切”。而好的心態(tài)自然決定好的行為，好的行為決定著好的習(xí)慣，好的習(xí)慣自然會產(chǎn)生好的性格，而好的性格決定人生成敗。因此：

一、要有一個好的工作心態(tài)

“想要擁有一個充實(shí)的人生，你只有兩種選擇：一是‘從事自己喜歡干的工作’，二是‘讓自己喜歡上從事的工作’。”我們當(dāng)前的客戶經(jīng)理都是各個單位最優(yōu)秀的員工，但不可否認(rèn)，近幾年卷煙營銷工作變動多，事務(wù)雜，讓許多的客戶經(jīng)理感到茫然，感覺適應(yīng)不了節(jié)奏，于是工作的心態(tài)出現(xiàn)了問題。要保持一個好的工作心態(tài)，就是要把工作分清輕重緩急，做任何工作都要有計(jì)劃，然后做好應(yīng)對措施。此外，就是要讓自己喜歡上工作。如何才能喜歡上工作呢？給自己定個小目標(biāo)。目標(biāo)可以是工作中的小目標(biāo)，如果你想要達(dá)成，肯定需要不斷的充實(shí)自己的知識，只要目標(biāo)切實(shí)，你肯定會達(dá)成，達(dá)成后可以給自己一個獎勵。一個個小目標(biāo)終究會達(dá)成你的工作目標(biāo)。你的小獎勵終歸會成為公司的的大獎勵。成效顯著，你自己更獲得了成長，從而使你的人生層次提升。

工作心態(tài)歸結(jié)起來就是一句話，事前規(guī)劃，坦然應(yīng)對。只要事前準(zhǔn)備好應(yīng)對措施，你就不會出現(xiàn)茫然無措的情況，提前有準(zhǔn)備，遇到不慌張。

二、要有一個好的工作習(xí)慣

好的工作態(tài)度，并非是你看淡一切的淡然，對于人生的挫折可以淡然應(yīng)對，但對于工作良好的心態(tài)決定了你會形成良好的工作習(xí)慣。工作習(xí)慣的養(yǎng)成并非一蹴而就，而是需要自己不斷的執(zhí)行一個個自己確定的目標(biāo)。什么是好的工作習(xí)慣？就是指不管什么工作都有自己的規(guī)劃，什么時間做什么事情，如果出現(xiàn)延誤如何進(jìn)行處置，這就是好的工作習(xí)慣。“今日事，今日畢”是好的工作習(xí)慣的最精簡體現(xiàn)。今天的規(guī)劃如果未完成，那么不管什么原因?qū)е?#xff0c;都需要自己提前制定應(yīng)對措施，而且這個應(yīng)對措施要有效，真正做好“日事日畢，日清日高”。只是完成工作并不會形成一個好的工作習(xí)慣，只有每天比前一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，才會讓你獲得成長，從而成就自己。這是一個復(fù)利的計(jì)算，如果每天都差一點(diǎn)點(diǎn)，比如完成99.9%，只點(diǎn)0.1點(diǎn)，跟每天都超出一點(diǎn)，完成100.1%，最終所獲是大不相同，后者與前者一看相差1481倍！可見一個好的工作習(xí)慣多么重要。我們會發(fā)現(xiàn)，同一時間進(jìn)公司，干同樣的工作，每月一點(diǎn)小小的差距，三年后兩人的結(jié)果會是天壤之別！

工作習(xí)慣的養(yǎng)成需要持之以恒，需要不斷的修正，每天都超額完成一點(diǎn)點(diǎn)，做事情的時候，多考慮不好結(jié)果的處置措施。好的習(xí)慣會使你不會遇到意料之處，只可能是得心應(yīng)手。

三、要有一個好的業(yè)務(wù)流程

我們現(xiàn)在要求“寫我所干，干我所寫”，一個好的工作流程，就是需要你根據(jù)工作要求，在實(shí)際工作中不斷的進(jìn)行修正提升，從而使流程優(yōu)化到極致。什么是極致？就是按照工作流程操作，最終獲得的結(jié)果就是需要的結(jié)果。客戶經(jīng)理每天的工作看起來都很明確，拜訪客戶、終端維護(hù)、品牌宣傳、經(jīng)營指導(dǎo)。但在執(zhí)行工作流程中，總會出現(xiàn)各種各樣的問題，我們在流程編寫時是否考慮到了各種情況，是否制定了應(yīng)對措施，這是一個好的流程所應(yīng)該具備的最根本的要求。在流程執(zhí)行中，可能會出現(xiàn)意料之處的情況，在這種情況下，你就需要完善你的流程，增加不可控原因發(fā)生的處置措施。當(dāng)流程的執(zhí)行順暢無比的時候，你會發(fā)現(xiàn)，流程會讓你的工作效率大大提升。

一個好的流程，執(zhí)行起來肯定不會出現(xiàn)滯澀，上下環(huán)節(jié)的連接無比緊密，如果中間出現(xiàn)阻斷，就是需要改善或修正的地方。

四、要有一個好的營銷技能

人生如果有高度，那最有可能的是我們永遠(yuǎn)也達(dá)不到最巔峰。每個人的能力各不相同，有的人專精一行，在這一行達(dá)到了相對高點(diǎn)；但也有的人涉及面廣，在各個層面均達(dá)到一定的高度。如何比較這兩個人的成就呢？其實(shí)，精一行有精一行的好處，而博學(xué)也有博學(xué)的好處，他們盡管成就的高度不同，但他們所達(dá)成的業(yè)績面積是相差不大的。所以，對于營銷技能而然，如果你屬于專精，那么就將自己的營銷技能的某一方面達(dá)到所能達(dá)到的極致，你肯定會獲得成功；如果自己屬于后者，那么你會根據(jù)不同情況確定使用不同的技能，同樣會達(dá)成你的目標(biāo)。營銷技能并非特指一行，比如在對待品牌培育的時候，有人只用一招感情營銷法就無往而不勝；但有的人卻使用利差比較、激將激勵等方法同樣獲得成功。所以，不要用自己的短處比較別人的長處，自己所長可能是別人所短，要善于發(fā)現(xiàn)自己的特長，把這個特長最大化使用。

好的營銷技能，其實(shí)最根本的是學(xué)習(xí)能力。所謂的學(xué)習(xí)并非是指模仿，你永遠(yuǎn)不可能模仿別人獲得別人一樣的成功，只有模仿別人的同時，將別人的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合自身的特點(diǎn)，打造屬于自己獨(dú)具的能力才是真正的學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)。營銷技能沒有好與壞之分，只有適用與否的區(qū)別，只要適合自己的就是最好的營銷技能。

五、要有一個好的營銷工具

“工欲善其事，必先利其器”。一個好的營銷工具，肯定會讓工作事半功倍。那么什么是我們的營銷工具？我們要準(zhǔn)備什么樣的營銷工具？對于當(dāng)前的營銷工作，最重要的工具就是互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)前智能手機(jī)普及率極高，零售客戶基本上人手一臺。我們所從事的營銷工作越來越離不開智能手機(jī)，我們的培訓(xùn)、訂貨、經(jīng)營指導(dǎo)等業(yè)務(wù)的開展，也都離不開智能手機(jī)的輔助，這個就是我們的工具。但不可否認(rèn)，許多的客戶經(jīng)理對這些工具的應(yīng)用仍然處于最初階段。對于客戶提出的許多疑問，可以從我們使用的工具中獲得答案，但卻不會應(yīng)用。例如，客戶需要自己當(dāng)月進(jìn)銷存分析，在我們給客戶打造的銷售系統(tǒng)中都有體現(xiàn)，但許多的客戶經(jīng)理仍然是沿用歷史方法，只能從營銷系統(tǒng)中查詢出數(shù)據(jù)給客戶看。遇到客戶需要復(fù)雜的數(shù)據(jù)時，卻無法提供，因?yàn)槟０骞袒?#xff0c;這就是典型的不會使用營銷工具。因此，在當(dāng)前智能終端的普及，移動化辦公的新形勢下，讓自己的營銷工具更“鋒利”，是不可忽視的重大問題。我們需要認(rèn)真的查看自己的營銷工具，從中分析哪些是客戶必要，哪些是個性需求，哪些是需要我們掌握，哪些是客戶自行查看。只有分辨清楚，才能讓我們的工具最“鋒利”，讓我們在客戶服務(wù)過程中信心倍增。

好的營銷工具，是營銷人員不可或缺的好助手。但好的營銷工具只有自己真正的會用，才會管用。我們不能使用最原始的手段，將最現(xiàn)代的工具替代，那樣你的工作是事倍而功一點(diǎn)或是功一點(diǎn)沒有，如此的作為肯定不會成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，最終只會是工作拋棄了你，而不是你駕馭了工作。

上述是筆者對于優(yōu)秀客戶經(jīng)理需要做到的“五要”，對于營銷人員來說，優(yōu)秀并非與生俱來，只有緊跟新形勢，借力新趨勢，不斷修正自己，終會成就“優(yōu)秀”。