前幾天，我在供暖班見(jiàn)到了老羅。他說(shuō)這個(gè)冬季供暖任務(wù)3月15日就要結(jié)束了，不過(guò)工作可不能馬虎，得善始善終，把活兒干好，讓業(yè)主滿意。老羅愛(ài)笑，戴著一副眼鏡，頭發(fā)烏黑發(fā)亮，給人一種樂(lè)觀向上的感覺(jué)。他愛(ài)抽煙，尤其是跑銷(xiāo)售那會(huì)兒，煙不離手。提起過(guò)去跑銷(xiāo)售的經(jīng)歷，老羅就打開(kāi)了話匣子，說(shuō)得滔滔不絕、津津有味。

老羅當(dāng)年跑銷(xiāo)售時(shí)，足跡遍布寧夏的銀川、吳忠、中衛(wèi)、石嘴山，內(nèi)蒙古的包頭、東勝、阿拉善，青海的西寧、格爾木，甘肅的隴南等地。當(dāng)時(shí)，煙廠的主要產(chǎn)品有公主牌系列卷煙、紅玉牌卷煙，還有袞雪、石馬、中輝、漢王以及旱蓮牌等高級(jí)香煙。其中，公主牌系列卷煙產(chǎn)品十分暢銷(xiāo)，深受各地消費(fèi)者的喜愛(ài)。有一段時(shí)間，就單牌號(hào)銷(xiāo)量而言，公主煙成為省內(nèi)第一大品牌。而且，“公主”牌卷煙先后榮獲“國(guó)家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”和“陜西省名牌產(chǎn)品”等稱(chēng)號(hào)。這里面自然有老羅和他的同事們的一份功勞。

俗話說(shuō)，“銷(xiāo)售為王，銷(xiāo)售為龍頭”。老羅在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，既吃過(guò)苦，也嘗過(guò)甜頭。他勤奮好學(xué)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還擠出時(shí)間閱讀《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》《突破與再造》《卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。他真正樹(shù)立起“顧客是上帝”的思想意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展。他和同事們從提升服務(wù)質(zhì)量入手，以服務(wù)煙民為己任，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，建立了客戶管理服務(wù)系統(tǒng)。他們牢固樹(shù)立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)信譽(yù)，展現(xiàn)企業(yè)文化，全力提升客戶和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。他們主動(dòng)出擊，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，建立新型客戶關(guān)系，提高服務(wù)水平，促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。同時(shí)，弘揚(yáng)“公主真情，我心永恒”的品牌文化，樹(shù)立“誠(chéng)信永恒”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，將“做好每一支煙，服務(wù)每一位顧客”的經(jīng)營(yíng)理念和“質(zhì)量為本，市場(chǎng)為根”的經(jīng)營(yíng)方針落到實(shí)處，為企業(yè)和品牌發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

后來(lái)，老羅回到廠里，在動(dòng)力車(chē)間工作，從事過(guò)供水等任務(wù)。隨著卷煙生產(chǎn)的不斷發(fā)展，能源價(jià)格和能源費(fèi)用持續(xù)攀升，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)降低水、電、煤等能源消耗提出了嚴(yán)格要求。老羅和同事們緊緊圍繞“節(jié)能增效”這一主題，做了大量細(xì)致的工作，并取得了明顯成效。供水維修班負(fù)責(zé)全廠的生產(chǎn)、生活和消防供水主管網(wǎng)的維護(hù)、檢修工作。他們迎難而上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，總結(jié)出了一套行之有效的方法，杜絕了管網(wǎng)的跑冒滴漏現(xiàn)象。過(guò)年時(shí)，他們堅(jiān)守崗位，雖然忙碌卻充滿快樂(lè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決能源供應(yīng)問(wèn)題，注重安全行為規(guī)范管理，做好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)工作。2010 年，他們用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“能源管理上水平”，制訂并完善了新版《能源管理辦法》和《物耗、能耗控制辦法》，以“對(duì)標(biāo)”促進(jìn)能源利用效率提高，做好“六源清掃”工作。這一年，全年不安全事故發(fā)生率為 0，設(shè)備故障停機(jī)率小于 0.01%，能源供應(yīng)合格率大于 99.9%，綜合能耗同比降低 2.30Kg/箱。

老羅早先還在總務(wù)科工作過(guò)，主要在職工食堂任職。他和同事們齊心協(xié)力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)上水平”的目標(biāo)。他們嚴(yán)抓細(xì)管，狠抓日常職能工作，梳理流程、規(guī)范程序，實(shí)行成本控制和內(nèi)部分班核算，不斷改進(jìn)管理措施。他們?cè)谔岣唢埐速|(zhì)量、增加花色品種、細(xì)化管理服務(wù)等方面下足了功夫，做好職工的就餐供應(yīng)工作。特別是嚴(yán)格加強(qiáng)食品質(zhì)量安全管理，防止食物中毒事件發(fā)生。

老羅偶爾也會(huì)寫(xiě)文章。比如，他寫(xiě)的《動(dòng)力車(chē)間供水班冒雨搶修供水管道》，就發(fā)表在《漢煙通訊》2009 年第 4 期上。文章主要講述了動(dòng)力車(chē)間供水班冒雨為廠紅玉小區(qū)家屬區(qū) 20 號(hào)樓搶修管道的事情，保證了住戶能及時(shí)用上水，受到了住戶的好評(píng)。

老羅就是這樣一位時(shí)常挑戰(zhàn)自我、充滿個(gè)性、永不停歇履行職責(zé)的人。他普通而平凡，卻在平凡的工作中默默為企業(yè)和品牌發(fā)展做出了實(shí)實(shí)在在的非凡貢獻(xiàn)。余生很貴，請(qǐng)別浪費(fèi)。我衷心祝福老羅幸福、平安、健康、快樂(lè)，盡情享受生活。