春江水暖，花開月明。

不才在下掌爐燒水，正待偷得浮生半日閑，幽幽度南山之時，突聞一聲：“不才可在？有一事不解！”。定睛一看，原來是卷煙零售戶老王：“某開店至今，鐘鼎不響，門可羅雀。奈呼？”不才在下延手迎坐，“待不才以峰值論與君聽。”

峰值，引申泛指為某一事物，發展過程出現的最大值。把峰值數據模型套用在消費者消費過程中，不才稱之為消費者粘合峰值模型。粘合峰值模型可分為5項；時間、地點、品牌、互動、感官。

一、時間；不才稱之為道遠知驥之時。

所謂道遠知驥之時指的是，消費者產生購買需求后，到達購買環境的實際距離階段。這個階段消費者粘合峰值開始觸發，初始條件取決于消費者到商品之間的時間距離。當消費者有了購買卷煙需求后，隨著時間流逝，粘合值開始降低，超過消費者預期時間底線后，仍無法到達目標位置，該階段粘合峰值基本無法產生。簡而言之，就是從消費者到出售商品的店鋪距離越短越好，商品到達消費者手中時間越少越好。

該階段粘合峰值數值如下：遠低于消費者預期時間底線可得1分、接近消費者預期時間線得0.5分、超出消費者預期時間線得0分。

二、地點；不才謂之為登堂入室之兮。

登堂入室之兮，梁棟美兮。這階段觸發消費者粘合峰值，是消費者對店鋪整體形象的一個預期。首先是店鋪的交通便利，是否四通八達？還是山高水遠？其次是店鋪的整體環境，是高大上？還是矮矬黑？最后是商品陳列柜臺形象，是整潔美觀？還是雜亂無章？試想一下；當消費者產生期望后，他左拐右彎，氣喘吁吁的踏入零售店中。視覺里是店堂光線昏暗、地上紙屑果皮，柜臺雜物一堆，卷煙商品陳列成差不齊，標簽掉落發黃。好吧，這還能觸發消費者的粘合峰值，也是奇跡了。

該階段粘合峰值數值如下：超越消費者預期店鋪形象可得1分、符合消費者預期店鋪形象得0.5分、低于消費者預期店鋪形象得0分。

三、品牌；不才認之為貨真價實之行。

貨真價實，誠達信行，是消費者購買商品的基礎期望認知。這個階段觸發消費者粘合峰值的重點在于，其一所購買的商品品牌是否為目標品牌、其二該店的目標品牌是否正品。打個比方；從卷煙消費者購買期望認知中，相對于其他商品，卷煙品牌具有代替性特質，即目標品牌可被相近品牌所代替。由此可見，影響卷煙消費者粘合峰值的因素在于卷煙消費者所購買的卷煙是否為正品。一些貪小便宜的店鋪私下銷售亂渠道卷煙，且不知，這些卷煙中假、劣、霉混雜。一旦卷煙消費者購買使用這種卷煙，后果……

該階段粘合峰值數值如下：消費者購買到目標正品品牌得1分、有目標代替品牌存在得0.5分、購買到假、劣品牌得0分。

四、互動；不才提之為錦上添花之舉。

“哎呀，老周你來了，今天氣色不錯啊？在哪發財了？”在購買商品過程中，客我互動是消費者粘合峰值的重要產生點。一般而言，互動過程中較為常見的是語言上的交流，可以是品牌推介、也可以是鄰里家常的閑聊。但是，單單語言上的互動并不足以刺激和觸發消費者更高層次的粘合峰值。消費者需要更多的附加粘合價值，如店鋪備有茶桌，乃至消費者會員VIP，生日祝福等等。

該階段粘合峰值數值如下：互動過程中提供額外的附加粘合價值可得1分、存在客我互動得0.5分、全程無互動得0分。

五、感官；不才道之為悅目娛心之感。

此階段是在消費者使用商品時，由外而內的觸發消費者粘合峰值。

消費者首先感受的是使用商品時，實際產生的使用感官，尤其是周邊環境對其使用商品時接收到反射觀感，進而影響到消費者內心對使用效果的滿足感。如果要換一個淺顯易懂的解釋，此階段的關鍵在于消費者使用商品后，獲得外在感官上的反射接受和內在心理的是否滿足，從而觸發粘合峰值。

該階段粘合峰值數值如下：消費者使用商品時，即滿足自身需求，又感受到周邊良好氛圍反射得1分、滿足自身需求得0.5分、內外兩者皆無感受者得0分。

綜上所述，消費者在遠低于預期時間里，在一家店鋪形象佳、商品陳列整潔了然，購買到正品目標品牌，交易過程互動中又體會到店鋪的各項附加服務，且在使用商品過程中，感受到由內而外的一種良好感官氛圍。此過程中獲得消費者粘合峰值最高。

不才為老王衍茶一盞：“是車水馬龍，門庭若市；還是鐘鼎不鳴，門可羅雀；粘合峰值應深思也。”

粘合峰值評價：

0-1分者；天各一方。

1.5-3分者；若即若離。

3-4分者；管鮑之交。

4.5-5分者；高山流水、琴瑟相得啊！

不才在下竊問之；粘合峰值五車，君獨占幾何哉？