“喲，來了？”

“昂，拿一包...”

“客官，我懂，商鼎一包。”

河南省安陽縣水冶百貨商店的店主曹全福照例與顧客寒暄著。送走顧客，老曹笑眼盈盈“自從開展了消費者會員積分活動，老顧客都成了會員，他們經常來店里買啥，多久來一次，我都知道。”看著老曹認可公司開展的消費者會員積分活動，我也高興，“這個活動是依托云POS平臺，為消費者辦理專屬的‘VIP卡’，以消費積分兌換獎品的形式增加會員資格對于消費者的黏性，提升消費者會員的積極性。”“賣一盒掃一盒，價格公開透明，還能積分兌獎，給顧客一宣傳都愿意注冊會員，顧客信任咱，咱也得言行一致，人家兌換的獎品咱們就得如數兌現。”久而久之，曹全福的百貨店新客變熟客，熟客變熟人。零消關系的升溫帶給老曹的是卷煙利潤的翻番。

能懂消費者心的不止有零售戶，還有煙草工商企業。借助消費者會員積分活動，工商雙方以零售戶為支點，以客戶服務為目標，以消費者利益為理念，搭建工商零消平臺，依靠電子化服務界面對消費行為進行記錄分析，形成客戶畫像、消費者畫像，實現精準營銷。通過大數據分析處理形成的店鋪卷煙品牌、品規偏好，指導零售商戶貨源購進，提升商戶經營能力和水平，工商企業也可更具針對性的開展新品宣傳促銷，使品牌培育精準化成為可能；同時，促使客戶分類更加科學合理化，有效指導貨源投放，并能形成精準的客戶價值，有針對性的提供服務，避免服務過剩和服務不足的問題，切實做到“始于消費需求，終于消費滿意”。

消費者會員積分活動作為一座溝通橋梁，連接了工商零消四方。一切的努力，只為能說上一句“客官，我懂”。