廣西貴港市漢山便利店坐落在幾個(gè)村莊的交匯處，平日里主要服務(wù)周邊村的消費(fèi)者。近年來，店主姚漢山準(zhǔn)確把握悅己型消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，在保證農(nóng)村消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，盡可能地滿足他們的個(gè)性化訴求。

因勢(shì)利導(dǎo)調(diào)整進(jìn)貨結(jié)構(gòu)。姚漢山建立了多個(gè)微信群，每隔一段時(shí)間在群里開展“填寫調(diào)查問卷有獎(jiǎng)”活動(dòng)，廣泛收集消費(fèi)需求。在準(zhǔn)確把握需求的基礎(chǔ)上，他有計(jì)劃地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，引進(jìn)了一些網(wǎng)紅食品、國潮化妝品、創(chuàng)意小電器等，讓農(nóng)村消費(fèi)者在家門口也能買到個(gè)性化的潮流商品，感受購物的幸福感和獲得感。

多措并舉提升消費(fèi)體驗(yàn)。在引進(jìn)不少新品后，姚漢山打造了接地氣的商品陳列區(qū)，用村民們喜聞樂見的形式將商品擺成各類造型，讓其“活”起來。剛設(shè)置陳列區(qū)時(shí)，有村民覺得“商品看起來很高級(jí)，怕買不起”。姚漢山了解到這一情況后，將商品價(jià)格標(biāo)簽放大，并設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，承諾可以先試用再購買。此舉吸引了不少村民前來體驗(yàn)，通過村民們口口相傳，又吸引了更多消費(fèi)者前來購買。為了讓店鋪更接地氣，姚漢山嘗試在店里播放鄉(xiāng)村題材的短視頻，還在陳列區(qū)和體驗(yàn)區(qū)增加了不少有鄉(xiāng)土氣息的擺件，讓村民們不用在“不敢買”與“決定買”之間糾結(jié)。

售后服務(wù)強(qiáng)化產(chǎn)品記憶。一些村民們剛剛接觸到新產(chǎn)品，對(duì)其使用或食用方法以及產(chǎn)品性能不甚了解，售后中就可能遇到一些問題。針對(duì)這一痛點(diǎn)，姚漢山承諾提供售后服務(wù)，為村民們解答商品使用或食用的注意事項(xiàng)，聯(lián)系廠家維修故障電器，解決了他們的“后顧之憂”，也強(qiáng)化了他們的產(chǎn)品記憶，為日后更多悅己型新品的推廣打下了基礎(chǔ)。

“貼近農(nóng)村老百姓生活，捕捉他們體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)需求，是我未來經(jīng)營的方向。”姚漢山說。