一直以來，湖南常德煙草機械有限責任公司高度重視卷煙工業企業的零備件應急保供工作，推出了一系列措施，旨在保障用戶零配件的各類需求。

樹牢服務意識。通過不斷傳導市場壓力和不進則退的危機感，在企業內部樹立強烈的市場服務意識，讓“急用戶之所急，想用戶之所想”的觀念深入人心；讓員工在面對客戶訴求時，有第一時間響應的緊迫感和盡一切可能滿足需求的執行力。

動態分析調整。市場人員緊密跟蹤市場需求的動態信息，并實時對銷售數據進行統計分析，通過研產銷聯系會和每月的月度計劃會，與生產部門協同，對預測需求提前做好生產計劃和零件儲備。特別是對生產周期較長的零件，以定期監控庫存數量并滾動排產的形式確保庫存安全合理，隨時都能滿足客戶需求。

完善響應機制。譬如，為保障常德卷煙廠晚夜班應急保供需求建立夜間應急服務機制，可隨時調動市場、倉儲、運輸人員對客戶需求做出快速反應；與順豐快遞簽訂服務協議，利用其最優的物流資源服務客戶。此外，建立分級響應機制，如遇特急件，配件公司將采取專車專人專送的應急措施，不計成本和代價，力爭最短時間內為客戶提供支撐保障。