為提升職工服務意識、優化客戶服務體驗，助推公司高質量發展，近日，許昌煙機公司市場營銷部舉辦“向胖東來學服務”專題培訓。市場營銷部全體職工及裝配車間、富思特公司業務骨干參加培訓。

此次培訓圍繞深度解析胖東來服務模式，探索公司品牌建設新路徑。培訓以胖東來“以客戶為中心”的核心價值觀為切入點，系統拆解其經營哲學與服務方法論，通過案例剖析胖東來“三三三”服務體系（即服務三大對象、服務三大模塊、服務三步曲）從理念到執行的閉環管理，其獨特的“超預期服務設計”模式，啟發參訓人員重新審視服務與客戶關系的本質。

培訓從客戶需求的“六大維度”（價值、功能、體驗等）切入，結合胖東來服務“四大層次”（基本服務、滿意服務、超值服務、驚喜服務），系統講解如何通過“客戶服務五大思維”（用戶思維、利他思維、內向思維等）滿足客戶需求，引導參訓人員深度思考胖東來式服務的轉化與應用。

參訓人員一致反饋，此次培訓內容兼具理論深度與實操指導性，對提升崗位服務能力啟發良多。下一步，公司營銷條線將深化對胖東來服務精髓的學習與借鑒，全面踐行“客戶至上，服務致勝”的經營理念，打造服務核心競爭力，通過細化服務流程、提升服務效能，將優質服務轉化為推動公司發展的強勁動力。