“姚老板，您申請的煙草專賣零售許可證已經獲批入網(wǎng)，以后就由我為您服務，今天來主要是教您如何通過手機訂煙。”6月15日，驕陽似火，湖北省保康縣煙草專賣局工作人員宋俊峰顧不得擦去臉上的汗珠，將一本嶄新的煙草專賣零售許可證遞給新入網(wǎng)的卷煙零售戶姚正斌。

姚正斌是一位特殊的零售客戶，家住離縣城60公里外的歇馬鎮(zhèn)陽坡村。前些年，他在一次煤礦事故中脊椎嚴重受傷，做過多次手術，才勉強能獨立行走，再也無法從事農村體力勞動。家里只有他和11歲的兒子相依為命。

“兒子今年上中學，這個小店是我唯一的收入來源，每個月都為娃子生活費發(fā)愁。”說起家務事，姚正斌一臉愁苦。

今年以來，保康煙草扎實開展　“我為群眾辦實事”實踐活動，班子成員帶頭進村入戶，深入農網(wǎng)零售終端，了解群眾“急難愁盼”問題，并竭力幫助解決，消滅農網(wǎng)“空白村”就是其中一項重要內容。

姚正斌的“難事”就是在今年5月農網(wǎng)市場“空白村”排查活動中被發(fā)現(xiàn)的，隨即作為當日重點信息在部所工作互動工作群內發(fā)布。

“陽坡村屬于我的轄區(qū)，姚正斌的事就由我來負責辦理吧！”看到消息后，市管員夏宏章第一時間在群內@了部所負責人，主動認領任務。鑒于姚正斌的特殊情況，部所將其列入“為民辦實事”工作清單中的重點事項，迅速上報保康縣局，啟動辦證服務“綠色通道”。

保康轄區(qū)山大人稀，地理環(huán)境較為特殊。卷煙零售戶中的殘疾人、留守老人較多，成為日常服務的重點對象。

為打通服務群眾的“最后一公里”，按照保康縣局新推行的“六雙”工作法，各部門人員緊密配合，克服山路遙遠的實際困難，僅用了兩天時間就完成了入戶勘驗和證件辦理，又第一時間上門手把手教會姚正斌使用微信訂貨，指導他掌握終端陳列、品牌推介等營銷技能。

“沒想到不用跑路就辦成了證，這半個月生意還不錯，真是感謝你們！”6月30日，宋俊峰再次來上門服務時，姚正斌話語中已經充滿信心和希望。