為進(jìn)一步提升群眾滿意度，為群眾辦實事、解難題，提升依法行政便民水平。廣西崇左市寧明縣煙草專賣局秉承“五心”為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

一是熱心。窗口工作人員秉持“一張笑臉，一聲問候，一份傾聽，一句指引”的工作理念，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，將熱心和耐心擺在工作的首位，堅持微笑服務(wù)，熱情接待，使用文明用語，不斷完善崗位職責(zé)，自覺接受群眾監(jiān)督，讓群眾舒心辦事。

二是耐心。窗口工作重復(fù)單調(diào)，不同的群眾來辦理同樣的業(yè)務(wù)，窗口工作人員的耐心尤為重要。要耐心對待每一位辦事群眾，不因一句句反復(fù)的咨詢而煩躁，不因一堆重復(fù)的業(yè)務(wù)操作而焦慮。如同幼師對待剛?cè)雸@的幼兒般耐心，給予辦事群眾春風(fēng)拂面的體驗。

三是細(xì)心。不同的申請項目所需材料不同，有的簡單，有的復(fù)雜。要認(rèn)真對待每一項業(yè)務(wù)，細(xì)心審核每一頁資料，避免因自己的疏忽讓群眾來回奔走。

四是真心。凡事用心，必有真情。唯有真正把群眾放在心里，才會設(shè)身處地地去為群眾著想、為群眾解惑、為群眾服務(wù)。要以“讓群眾少跑一次腿、少走一次彎路”為目標(biāo)，改變以管理者自居的服務(wù)思維定式，站在服務(wù)者的角度去接納每一位辦事群眾。對受理的業(yè)務(wù)在承諾時間內(nèi)辦結(jié)；對手續(xù)不齊全的，一次性告知群眾應(yīng)補(bǔ)充的材料；推行預(yù)約服務(wù)，避免群眾多跑，讓群眾辦事順心。

五是虛心。面對群眾提出對窗口工作效率的質(zhì)疑和建議，學(xué)會虛心接受。主動去反思自身的問題，尋求解決辦法，提高工作效率，而不是把群眾意見當(dāng)成耳旁風(fēng)，讓被群眾反復(fù)建議解決的問題長期存在，不見改善。