近期，為加強(qiáng)煙草專賣管理，提高專賣服務(wù)質(zhì)量，提升專賣執(zhí)法水平，拉近與零售戶的距離，提高客戶滿意度，江西會(huì)昌縣局要求全體專賣人員從“五個(gè)細(xì)節(jié)”入手，全面樹立煙草良好的社會(huì)形象。

“微笑”。對全體專賣人員進(jìn)行微笑培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使專賣人員學(xué)會(huì)運(yùn)用微笑技巧，縮短執(zhí)法人員與零售客戶之間的距離，進(jìn)一步消除被檢查者的緊張感和抵觸情緒，使得專賣執(zhí)法工作能夠順利開展。

“準(zhǔn)備”。執(zhí)法人員在走訪之前要精心準(zhǔn)備，提高工作效率。專賣人員在進(jìn)行市場走訪前要認(rèn)真檢查相關(guān)的證件及物品是否攜帶齊全，要精心制訂監(jiān)管計(jì)劃，根據(jù)零售戶的情況確定重點(diǎn)走訪內(nèi)容等。

“細(xì)膩”。細(xì)膩是專賣管理服務(wù)中的關(guān)鍵要素，執(zhí)法人員在管理服務(wù)或市場檢查時(shí)要做到心思細(xì)膩，善于發(fā)現(xiàn)問題，注意自己的言行舉止等，如避免不必要的言辭、翻動(dòng)與執(zhí)法無關(guān)的物品等，對檢查過的物品及無關(guān)的物品須按原位置擺放好，不斷提升專賣管理服務(wù)的質(zhì)量。

?“精通”。對專業(yè)知識(shí)的精通可以提高工作水平，開展多種形式的法律法規(guī)、技能培訓(xùn)，使專賣執(zhí)法人員進(jìn)一步精通法律知識(shí)及業(yè)務(wù)技能，面對進(jìn)行管理服務(wù)時(shí)發(fā)生的各類問題能夠及時(shí)解決，如果零售戶有違法行為，能夠準(zhǔn)確嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行妥善處理。

“重視”。重視零售戶是提高專賣管理服務(wù)水平的保證，專賣人員應(yīng)對零售戶配合的行為表達(dá)謝意，做到文明禮貌，讓其感受到對他的重視，從而更好地樹立煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象。