市民買到假煙后，煙草部門登門執法，發現確系假煙。然而，相關執法完畢后，沒有了下文。9月9日，市民許先生在武漢城市留言板上再次留言，敦促要求“退一賠三”。

8月24日，許先生在漢口后湖一路上一家副食店，花175元購買了一條煙，回家抽了幾口，發現味道不對。8月26日，他撥打12315熱線，很快就收到了回復。

“當天下午，煙草專賣人員到場稽查，說我買的是假煙，并在副食店當場查扣了9條假煙……”許先生說，在執法人員介入下，老板當天退還了購煙款。不過當晚，他回家越想越不對勁，因為查看了《消費者權益保護法》第55條，有“退一賠三”的條款，“不能就這么便宜了老板”。

許先生說，為了討要這筆賠償，他多次撥打12315熱線，但不知道為什么，每次都自動轉到了煙草專賣部門。而煙草執法人員回復稱，在行業法規內，他們已經執法完畢。對于他的索賠，表示愛莫能助。

9月10日，江岸區煙草專賣局有關負責人向記者證實，當天，確實在涉事副食店查出9條假煙，而老板也承認系私下購進的，貨源來歷不明，目前，所有假煙已被沒收，因其數量不足以吊銷專賣證，故目前已對該店做出停止供貨的處罰。當時，許先生對只退全款并無異議，也十分滿意，未多提要求。

該負責人還表示，依據煙草有獎舉報有關規定，查實假冒偽劣香煙達50條以上的，才能給予獎勵。對消費者要加倍維權的主張，他建議當事人找市場監管部門來維權。

江岸區市場監管局有關負責人稱，類似涉及煙草執法，因專業性比較強，一般都交由煙草專賣部門來執法。如發現商家有違市場監管，再由該局作出進一步行政處罰。具體到該案售假，將會依據該店售假金額和情節輕重處以罰款。

該負責人表示，香煙不是食品，雖不能“退一賠十”，但依據《消費者權益保護法》第55條，消費者有權要求“退一賠三”。不過，“行政處罰和民事索賠，是兩條線！"以往市場監管部門調解成功的案例，并不能等同幫消費者“代辦包賠”。如協調不成功，建議消費者走司法訴訟程序。