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為進一步了解客戶真實訴求，分析客戶產生投訴的根本原因，加強宣傳解釋工作，提升客戶滿意度，近日，江西省新余市煙草專賣局組織開展了舉報投訴客戶回訪工作。
一是梳理問題清單。指派專人從舉報投訴系統(tǒng)梳理了今年以來涉及到客戶的所有舉報、投訴信息，認真篩查舉報投訴內容，按照投訴事項、處理情況、回訪結果等進行分類整理，列出問題清單。
二是組織開展回訪。市局內管員聯(lián)合縣級局工作人員，采取實地走訪和電話回訪相結合的方式，重點對滿意度較低的客戶開展回訪，深入了解客戶疑惑，積極做好宣傳解釋工作。
三是拓展訴求渠道。在開展回訪的過程中，詳細告知客戶滿意度調查流程，分別公布營銷、專賣、物流等職能部門受理舉報投訴的辦公電話，為更好、更快解決客戶實際問題拓展訴求渠道。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
