煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
? ?近日，江西省上饒市廣信區煙草專賣局進一步規范專賣投訴處理流程，聚焦“五確保”措施提高群眾滿意度。
一是確保投訴有門。除12313以外，區局設立固定舉報投訴電話，指定專人工作時間接聽，保證各類投訴問題及時受理、及時反饋，并形成處理工單進行流轉。
二是確保過程有序。按照分片管理、分級負責的原則，堅持首問負責制，健全“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋”的工作流程，確保3個工作日內對投訴問題辦結歸檔。
三是確保處理有度。對投訴受理的問題，及時分類流轉，第一時間由片區責任人進行現場核查，對不同情形妥善解答處理。
四是確保辦理有效。投訴處理做到有受理、有交辦、有調查結果、有工作反饋，確保投訴問題辦理全程留痕，推進投訴辦理有序高效開展。
五是確保群眾滿意。對辦理完成的投訴處理，在5個工作日內安排專人進行回訪，采取電話和現場回訪相結合的方式，傾聽群眾的心聲，確保投訴人不再二次投訴，有效的提升群眾滿意度。
原創聲明：本文系煙草在線用戶原創，所有觀點、分析及結論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關聯機構無關。文中內容僅供讀者參考交流，不構成任何形式的決策建議或專業指導。本平臺不對因依賴本文信息而產生的任何直接或間接后果承擔責任。
版權聲明：未經作者書面明確授權，任何單位或個人不得以任何形式（包括但不限于全文/部分轉載、摘編、復制、傳播或建立鏡像）使用本文內容。若需轉載或引用，請提前聯系煙小蜜客服（微信號tobacco_yczx）獲得許可，同時注明作者姓名及原文出處。違反上述聲明者，作者將依法追究其法律責任。
2025中國雪茄(四川)博覽會暨第七屆“中國雪茄之都”全球推介之旅
