面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，近期，廣西壯族自治區(qū)河池市金城江區(qū)煙草專賣局在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，推出“在線咨詢、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、快遞送達(dá)”的煙草專賣零售許可證相關(guān)業(yè)務(wù)辦理模式，通過多種方式鼓勵群眾享受“云上”服務(wù)。

主動宣傳通渠道

“您的煙草專賣零售許可證還有45天到期，現(xiàn)在是疫情防控的關(guān)鍵時期，我們建議您通過網(wǎng)上辦理許可證延續(xù)手續(xù)，如您需要進(jìn)一步了解相關(guān)手續(xù)辦理事項，可以撥打我們的政務(wù)服務(wù)窗口電話0778-2187862咨詢。”

最近一段時間，許可證即將到期的零售戶都會收到來自金城江區(qū)局的溫馨提醒短信。

除了提醒零售戶關(guān)注疫情防控形勢，采用線上辦或預(yù)約辦等方式辦理許可證延續(xù)等手續(xù)，金城江區(qū)局還面向社會廣泛宣傳12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線以及政務(wù)服務(wù)窗口電話，方便群眾咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理事項，保證服務(wù)不缺位。

線上咨詢釋疑惑

“歡迎大家進(jìn)入我們金煙許可證答疑互動直播間，各位可以通過彈幕發(fā)送你們想要咨詢的問題。如果不想在公屏泄露過多的個人信息，可以撥打我們值班工作人員的熱線電話，或者添加在線客服的微信進(jìn)行留言互動……”

4月19日，金城江區(qū)局市場管理員韋維在直播間說道。最近，他成為一名主播，定期通過直播與辦證群眾深入交流，及時答疑解惑。

他當(dāng)然不是孤軍奮戰(zhàn)，在他背后的，是金城江區(qū)黨員組成的志愿者隊伍。在積極準(zhǔn)備直播答疑的同時，他們還通過微信客服等多種形式實時解答辦證群眾的疑問，讓群眾足不出戶就能全面了解辦證注意事項。

視頻教學(xué)解難題

在解答辦證群眾疑問的過程中，金城江區(qū)局發(fā)現(xiàn)，一些農(nóng)村群眾以及老年群眾并不能很好地適應(yīng)“網(wǎng)上辦”，覺得操作步驟較多，操作起來有困難。

為了解決群眾急難愁盼問題，金城江區(qū)局工作人員積極搜集需求，并匯總操作難點，精心錄制教學(xué)短視頻，實現(xiàn)“視頻教學(xué)+親屬代辦+在線解答”的貼心服務(wù)，靈活解決辦證群眾的操作難題。

“這個三分鐘的視頻真不錯，雖然我自己不會操作，但是我把視頻和辦證資料發(fā)給家人后，他按照視頻指引很快就幫我辦好手續(xù)了，以后還會選擇‘網(wǎng)上辦’，方便！”接到金城江區(qū)局的回訪電話后，今年65歲的農(nóng)村零售客戶韋效用開心地說。

下一步，金城江區(qū)局將繼續(xù)在做好疫情防控的基礎(chǔ)上優(yōu)化辦證流程，提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾“不用跑腿、輕松辦證”。