此次疫情使得南昌市多處被劃分“封管控”區(qū)域，不見面、保間距、無接觸成為當(dāng)前工作生活的一種常態(tài)，為積極應(yīng)對當(dāng)前疫情防控形式，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局在進(jìn)一步統(tǒng)籌做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營等各項(xiàng)工作的同時(shí)，以守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，通過“云監(jiān)管”“云指導(dǎo)”“云處理”“云培訓(xùn)”的方式，確保專賣管理，行政服務(wù)、投訴舉報(bào)、法制宣傳等工作在疫情防控期間順利開展。

到區(qū)不入店，遠(yuǎn)程溝通“云監(jiān)管”。區(qū)局專賣人員嚴(yán)格遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定，同時(shí)做到市場監(jiān)管不放松，合理安排市場檢查，嚴(yán)格落實(shí)自我保護(hù)、日常消殺等防疫操作，做到APCD監(jiān)管與“雙隨機(jī)”走訪一戶不漏。對無法抵達(dá)的“封管”區(qū)域，專賣人員會在警戒線外，微信連線持證人，用遠(yuǎn)程溝通的方式對卷煙零售戶的柜臺出樣、貨柜存貨、卷煙倉庫進(jìn)行“遠(yuǎn)程檢查”，并通過執(zhí)法記錄的方式全程攝錄，對卷煙零售戶實(shí)行“云監(jiān)管”，強(qiáng)化專賣市場管控的實(shí)效。

許可不見面，行政服務(wù)“云指導(dǎo)”。西湖區(qū)局合理安排人員到崗，確保行政許可崗“不缺位”，堅(jiān)持依托“贛服通”政務(wù)平臺，向行政許可相對人傳遞許可證辦理的各項(xiàng)信息與制度。在極短的時(shí)間內(nèi)摸索出一整套“無接觸 云指導(dǎo) 許可證 在線辦”的完備流程。對于專銷人員無法到達(dá)的“封管”區(qū)域，在充分調(diào)研后，區(qū)局對“封管”區(qū)域的卷煙零售戶設(shè)定“到期延續(xù)30天”的人性化操作，并在“解封”后第一時(shí)間進(jìn)行實(shí)地核查，完善行政許可延續(xù)相關(guān)材料審核、審批，確保客戶服務(wù)質(zhì)量和許可證后期監(jiān)管“兩不誤”。截至目前，西湖區(qū)局疫情防控期間共計(jì)處理各類行政許可67戶，限時(shí)完結(jié)率100%，客戶回訪滿意度100%。

調(diào)解不拖延，投訴舉報(bào)“云處理”。區(qū)局專賣人員依照“12313舉報(bào)投訴”處理流程，通過電話、微信在第一時(shí)間聯(lián)系到投訴人，一方面強(qiáng)化溝通、了解情況、做好解釋，與投訴人達(dá)成統(tǒng)一意見，另一方面通過“三方連線”或者“多方連線”的方式，將經(jīng)營者與當(dāng)事人進(jìn)行視頻連線，在做到“非必要 不見面 見面后 無接觸 如接觸 全消殺”的方式，進(jìn)行線上舉報(bào)“云處理”，自疫情“反撲”以來，西湖區(qū)局共計(jì)線上“云處理”“12313舉報(bào)投訴”十余起，最快處理時(shí)間不到10分鐘，回訪滿意度達(dá)到100%。

普法不打烊，在線答疑“云培訓(xùn)”。西湖區(qū)局專賣執(zhí)法人員化危為機(jī)，瞅準(zhǔn)疫情防控人員流動(dòng)緩、市場封管嚴(yán)、老板坐店勤的特點(diǎn)，依托誠信互助小組線上平臺，開展“云培訓(xùn)”。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋疫情防控措施、專賣法律法規(guī)、誠信體系管理、真假煙識別技巧等內(nèi)容，通過以案釋法、淺顯易懂的方式提升全民守法意識，授人以漁、潤物有聲的培訓(xùn)技巧助力卷煙零售戶技能提升，為廣大卷煙零售戶建立“法制+技能”雙提升的良好局面和氛圍。