為切實提高零售戶滿意度，進一步提升行政許可服務(wù)效能，近日，江西宜黃縣煙草專賣局“四下功夫”助力行政許可服務(wù)“再提升”。

一是在“實”字上下功夫。印發(fā)辦證指南，明確辦證條件、辦理流程、辦結(jié)時限、服務(wù)承諾等便民信息，為辦證群眾提供網(wǎng)上申請指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。同時將便民服務(wù)工作前移至零售客戶店門口，開展上門服務(wù)，通過“手把手”指導(dǎo)，做到服務(wù)“一對一”，實現(xiàn)服務(wù)“心貼心”。

二是在“細”字上下功夫。全面了解掌握轄區(qū)許可證后續(xù)監(jiān)管情況，及時提醒督促零售戶做好延續(xù)、變更申請等工作，對新辦證零售客戶附送溫馨提示，指導(dǎo)其及時辦理后續(xù)業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)手續(xù)，切實做到讓數(shù)據(jù)多跑路、申請人少跑腿，確保網(wǎng)上申請率達到100%。

三是在“勤”字上下功夫。以“走市場、強服務(wù)、促滿意”為根本出發(fā)點，通過勤查、勤走、勤看、勤問、勤思，找準服務(wù)短板，掌握零售戶服務(wù)需求，切實解決其在辦證過程中的難點、堵點和痛點問題，實現(xiàn)辦證“零障礙”。

四是在“深”字上下功夫。通過深入開展入戶走訪、行政回訪、市場檢查，對工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及廉潔自律情況開展?jié)M意度調(diào)查。同時，發(fā)揮好“好差評”評價機制“指揮棒”作用，通過群眾對服務(wù)態(tài)度和辦事效率的評價結(jié)果，改善服務(wù)，推進服務(wù)質(zhì)量再提升。