“這不是才提交的辦證材料嗎？怎么這么快就辦下來了。”客戶劉某驚訝的說道。

“我們最近采取統籌聯動的工作方式，將行政許可申請人周邊的零售戶納入走訪計劃，以此為時間節點，大大壓縮了辦證的時間，提高了出證的速度，所以你的許可證也更快的拿到手了。”工作人員說道。

近年以來，西湖區煙草專賣局依托黨史學習教育為出發點，將黨建引領深入業務工作的各個環節，不斷以“我為群眾辦實事”為觸手向各個主營工作崗位延伸，群眾想要什么？能為群眾做什么？如何能提高效能？如何讓群眾滿意……，是西湖區煙草專賣局想的最多問題，做的最多的事情。西湖區煙草專賣局將專賣行政許可作為對外服務的平臺、企業形象的臉面、展示面貌的窗口一直十分的重視，以此做出了許多的“創新點”。

漫畫普法“看一看”，問題全明白。

自新的許可管理“合理布局”實施以來，西湖區煙草專賣局專賣管理人員為了讓廣大行政許可相對人和咨詢人更直觀的了解到“新合理布局”的變化，讓新的法律法規條文可以更好、更快的入腦入心，便于理解，他們制作了數十頁的“一漫讀懂新規”，在行政許可大廳循環播放，而且由專人向來訪人員做好解釋，協助網上申請操作，提高了行政許可服務效率和群眾滿意度，同時還為“八五”普法的順利開展做出有利的保障。

“原本以為辦證的條文規定又生硬，又難懂。可是看到這些漫畫形式的普法宣傳，一下子就秒懂，而且工作人員還那么耐心的向我解釋，就算是想忘掉也不容易了。”前來咨詢辦證的李先生說道。

服務條碼“掃一掃”流程全知曉。

為了方便行政許可咨詢人和相對人更好的辦理許可證新辦、延續、變更等業務，西湖區煙草專賣局專賣人員按照路線管理劃分的不同制成“區域服務規劃圖”，置于行政許可辦證大廳的顯眼處。每當有人前來咨詢許可證辦理業務的相關問題時，證件管理人員一方面協助他做好線上許可申辦、受理流程，另一方告知咨詢人他所經營店鋪位置的片區歸屬，通過“服務規劃圖”上的二維碼，為咨詢人和專賣稽查人員“牽線搭橋”，并由專賣稽查人員保障和陪伴行政許可咨詢人一同走過行政服務的“最后一公里”。

“自從和稽查員互加微信以后，可以‘點對點’與他們取得聯系，時時將辦證的進度截圖告訴我，”零售戶余某說道：“服務既熱情又周到，他們做事的方式讓我很安心，為西湖煙草點贊。”

經營問題“聊一聊”疑惑全解開。

“周老板，許可證放在這里可不行，會被別的商品遮擋住的，你這屬于未亮證經營，是不行的。”

“你看我這店就是這么點大的地方，能放在哪里？”周老板無奈地說道。

“周老板，你這塊墻面挺好的，我給你掛到這里吧。”說罷，稽查員便將許可證掛到了墻上。

西湖區煙草專賣局堅持專賣管理和“八五”普法橫縱結合，通過“兩天腿走路”和以授人以漁的方式，做好市場監管和精準普法“兩不誤”。專賣人員通過合理規劃市場走訪路線將許可證送達和市場走訪合并開展，雖然目前只是對少部分地區進行嘗試性實施，但是為專賣管理工作的創新開展提供了可行性的依據；其次通過“集中講”“入戶宣”“線上學”等方式多維度開展普法，重點將專賣法律法規的相關條例“植入”零售戶腦中，讓卷煙零售戶明白經營、安心收益。

“每次你們工作人員上門，都會和我聊一聊，都告訴我些經營中要注意的法律知識和常識，這對我的幫助的確很大，做生意也能安心，感謝西湖煙草。”零售戶淦老板說道。

接下來，西湖區局將繼續加大對“三種能力”的探索，將“創新”與“履職”相結合，立足轄區實情、工作實際，不斷優化工作效能，堅持始于客戶需求，終于客戶滿意的服務理念，用更快的速度、更優的服務、更真的情感來實現“我為群眾辦實事”的最終目標。