“太好了，聽說現在都在搞數字化，沒想到你們辦證也用上了，看這個電子地圖確實比看地址方便多了……”近日，在湖北省黃岡市團風縣煙草專賣局行政服務大廳里，前來申請辦理的申請人對工作人員推廣電子地圖都是贊不絕口。

今年以來，為優化卷煙市場營商環境，有效激活市場活力，避免惡性競爭，團風縣煙草專賣局結合市場實際情況，聚焦現場勘驗環節中費時費力的堵點淤點問題，有效解決辦事群眾對許可辦證條件不熟悉，導致的“白跑路、亂選址”等問題，借助數據地圖模型和遠程通訊渠道，在第一時間遠程幫助群眾線上智能勘驗。

圖為該局電子地圖

積極宣傳，多方保障，細致服務“零距離”。

“真的是太感謝了，以后辦事都不用跑到行政服務中心了，在手機APP上就能一鍵受理，而且你給我說的辦證條件解答的很透徹，不用我再去網上查資料了?！奔易F風縣總路咀的申請人小馮對于煙草專賣人員的解答十分滿意。為更好地方便群眾辦理手續，團風縣煙草專賣局事前積極加強網上辦理政策宣傳，完善“網上辦”“掌上辦”操作流程，對事先咨詢的申請人及時反饋經營整改意見，將審批事項的關鍵點、風險點向申請人一次性告知，提高行政審批效能，有效降低不予許可率。

此外，團風縣煙草專賣局事后積極推進許可證延續“零跑腿”服務，通過預核實，提前篩選出“失聯”和“已轉讓”等無效客戶，做到精準掌握、心中有數，有針對性地調整延續安排，提前一個月采取書面通知、電話告知、上門受理等方式，提醒合法經營零售客戶及時辦理相應手續，提高群眾滿意度?！疤x謝了，我這段時間身體不好，都忘了零售許可證快到期了，而且最近手機也換號了，要不是你們這次上門走訪，我的證都會被注銷了”王大媽對于上門宣傳許可政策的煙草工作人員多次表示感謝。

圖為該局辦證人員上門受理許可證延續“零跑腿”服務

優化流程，雙線并行，解決問題“零停滯”。

為破解群眾最為關心，也是最容易引起矛盾的“店鋪租好了，證卻辦不下來”“盲目選址，盈利不如預期”“門面裝修好了，卻不符合終端建設要求”等痛點問題，團風縣煙草專賣局打破傳統勘驗工作流程，將以往“先申請后勘驗”轉變為“先勘驗后申請”，將服務時間點前移，壓縮辦證流程時間。對不符合合理布局條件的經營地址，實地勘驗人員現場告知申請人依據、原因和結果，并引導其擇址辦理。

對于距離較遠或交通不便區域，借助網絡通訊工具，由申請人事先提供店鋪視頻、照片等影音資料和經緯度坐標作為事前勘驗驗證存檔資料，必要時通過視頻連線進行核實，力爭實現讓信息“多跑路”、讓群眾“少操心”，使工作效率在原有基礎上進一步提升。通過互聯網和信息化手段創新勘驗模式，縣局每天可為8～10戶的申請人進行遠程視頻預核實，效率比原來傳統的勘驗方式大幅度提升，真正做到“優流程、壓時間、降成本、提效率”，群眾許可服務滿意度達100%。

圖為該局相關人員引導客戶終端建設

首問負責，跟蹤服務，推諉扯皮“零容忍”。

“大姐，您把煙草專賣零售許可證收好，我們已經跟營銷和配送部門溝通好了，您只需要再提供一個銀行卡號，到時候就能網上直接訂煙了?！笨h局許可工作人員汪主任手把手的指導新辦零售戶領證后的注意事項，服務過程中嚴格落實“首問負責”“窗口無否決權”制度，進一步優化“準入”“準營”銜接機制。對群眾提出的合理訴求，不說“不知道”，而是講“怎么辦”；對復雜辦理事項，不說“不清楚”，而是主動提供指導；對不屬于本級辦理范圍的，不說“不能辦”或者是“你去省里、市里辦”，實行“首問負責”并全程幫辦代辦。

下一步，團風縣煙草專賣局將持續在深化流程再造、優化服務方式、加強作風建設、提升服務質效上做文章，著力破解群眾辦事難點問題，用實實在在的改革成效增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。