今年以來(lái)，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局堅(jiān)持把“清廉窗口”建設(shè)作為提升辦證服務(wù)質(zhì)效的重要抓手，著力營(yíng)造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打通便民服務(wù)通道。

一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化。利用網(wǎng)站、窗口、公示欄等多種形式公開(kāi)辦證流程和申請(qǐng)材料，以圖文并茂的方式向社會(huì)公眾宣傳辦證不收取任何費(fèi)用、行政許可規(guī)定及監(jiān)管政策，為群眾獲取信息提供便利條件，讓群眾辦證變得更簡(jiǎn)單、更便捷。

二是提升工作人員業(yè)務(wù)水平。突出抓好窗口工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。每月組織窗口工作人員開(kāi)展1次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，確保工作人員更加熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確快捷辦理業(yè)務(wù)，提升工作效率。

三是聚焦服務(wù)質(zhì)量提升。發(fā)放辦證指南，通過(guò)市管員“一對(duì)一”線上指導(dǎo)及窗口人員現(xiàn)場(chǎng)手把手進(jìn)行辦證指導(dǎo)，讓不會(huì)辦、準(zhǔn)備辦的群眾更便捷了解操作流程；在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置意見(jiàn)箱，開(kāi)通投訴電話，設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)窗口，通過(guò)不定期現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查及時(shí)了解和掌握服務(wù)對(duì)象需求，積極反饋相關(guān)處理意見(jiàn)，讓服務(wù)更加高效和優(yōu)質(zhì)；深入推行許可證郵寄服務(wù)并注重送達(dá)流程跟蹤，節(jié)省辦結(jié)、送達(dá)時(shí)間，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

下一步，該局將以營(yíng)造“清廉窗口”文化氛圍為基礎(chǔ)，營(yíng)造以廉為榮的辦證服務(wù)氛圍，持續(xù)推進(jìn)辦證服務(wù)窗口廉政文化建設(shè)，將廉政文化有機(jī)嵌入辦證服務(wù)窗口工作中，努力打造群眾滿意的“清廉窗口”。