為優化政務服務，暢通服務群眾“最后一公里”，近年來，湖北省襄陽市谷城縣煙草專賣局持續深化“放管服”改革，立足政務服務“小窗口”，做優便民惠企“大服務”，著力打造“高效、便民、優質、貼心”的政務服務，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

立足便捷高效 打造“效率型”窗口

“真是太方便了，可以網上辦理許可證了！”近日，零售客戶徐先生在谷城縣煙草專賣局行政服務大廳，實實在在感受到了網上辦證的高效和便捷。

工作人員指導辦證人員網上辦理證件

“小窗口”連群眾，“優服務”贏好評。谷城縣煙草專賣局持續不斷優化營商環境，推進政務服務便捷高效。全面落實“一網通辦”要求，嚴格執行一次性告知制，嚴格落實“3541”許可服務承諾，深入推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。打造“線上＋線下”雙向渠道受理，在完善線下窗口辦理渠道的基礎上，積極引導企業和群眾通過國家煙草專賣局、湖北省政務服務網、鄂匯辦APP等線上渠道申請辦理相關許可事項，扎實推進“5日準營”工作目標，切實提升政務服務效能，實現讓數據“多跑腿”，讓群眾“少跑路”。

立足群眾滿意 打造“便民型”窗口

“太感謝你們了！為了方便我延續證件，專程上門取材料，真是省了我太多事！”原來，近期楊阿姨煙草專賣零售許可證馬上就要到期了，但由于其歲數大行動多有不便，對是否進行證件延續心有疑慮。片區工作人員得知這一情況，為方便老人盡快辦理業務，解決燃眉之急，工作人員及時和老人電話聯系，專程上門取件，實現上門“送服務”。這樣的場景，是便民服務的生動縮影之一。一直以來，谷城縣煙草專賣局主動靠前服務，針對老、弱、病、殘等弱勢群體，提供上門受理、上門核查、上門送證等服務，傾力解決群眾的急難愁盼，讓群眾辦事不僅方便，更是感到暖心。

工作人員為零售客戶上門送證

立足正風肅紀 打造“清廉型”窗口

清廉窗口建設內容

以打造一支“清正廉潔、業務精湛、勇于創新”的高素質窗口隊伍為目標，谷城縣煙草專賣局采取有力措施，持續提升隊伍建設水平。通過開展廉潔專題學習、觀看警示教育片、參觀廉潔教育基地等活動，引導窗口人員知敬畏、存戒懼、守底線，切實提高廉潔自律意識和拒腐防變能力。聚焦廉潔文化建設，以“清瀾”廉潔文化品牌為抓手，打造“清廉窗口”，吹拂政務清風，讓窗口人員清正做人、廉潔辦事，始終保持清風正氣，使方寸之地成為展示廉潔文化成果的“前沿陣地”。

立足政務公開 打造“陽光型”窗口

工作人員宣傳法律法規

聚焦辦事體驗，提升服務質效。谷城縣煙草專賣局為群眾提供政策解讀、法律法規宣貫、法律咨詢等服務，讓群眾知曉政策、弄懂政策、享受政策。拓寬意見收集渠道，以群眾意見推動工作改進。圍繞窗口人員工作紀律、工作狀態、業務辦理、服務效能等方面，在行政服務大廳顯示屏上公布監督電話，設置意見箱等多角度監督方式，全方位接受社會監督，狠抓服務滿意度，采取針對性整改措施，優化服務形象，努力形成人人是形象、處處是窗口、事事是服務的工作環境。

下一步，谷城縣煙草專賣局將持續增強政務窗口服務軟實力建設，著力在辦事提速、服務提質、效能提升上下真功夫，為群眾提供更優質、更高效、更便捷的政務服務。