今年以來，湖北省十堰市丹江口市煙草專賣局依托丹江口市行政審批管理部門的大數據管理優勢，打破數據壁壘，對申請人發出的統一社會信用代碼自動驗證打包形成數據區塊，實時采集相關信息，搭建數據聯盟鏈，形成底層平臺數據；以“政務服務+區塊鏈”可視化管理為載體，開發區塊鏈賦能煙草專賣零售許可證辦理的應用場景，通過圖、點、線、色等直觀效果組合，可視化展示排隊輪候的增速、平均排隊時長、平均辦理通過時限等信息。

有針對性地進行證件后續監管服務，常態化開展實地走訪、結對幫扶等活動，把實事辦好，與公安、郵政等部門開展聯合執法行動，緊盯商業中心、農貿市場等重點領域，實時掌控卷煙銷售動向，開展持續性的市場專項整治行動，營造全方位、全覆蓋的高壓監管態勢。

充分利用線上宣傳媒介，不定期發送真假煙鑒別小視頻，增強消費者對假冒卷煙的防范意識，突出法律法規的宣傳實效，扎實推進“互聯網+”的申辦模式，行政許可流程進一步優化、簡化，對能當場辦結的許可事項，絕不拖延，切實提高工作效率。

“自從權證辦理新模式上線后，從自主預約、容量公示、排隊輪候到無感辦結，真正實現了”一次也不用跑“，有力推動了共享便捷的數字政務平臺和公開透明的陽光政務平臺建設。”丹江口市煙草專賣局專賣辦副主任喬梁說道。

新模式下，丹江口市局突出審批過程全公開，申請人通過平臺可實時查詢預約申請處理、排隊等候進展、市場退出數量等業務辦理情況；突出管理功能數字化，自動識別許可證到期、許可證停業到期等情形，發送提示短信，持續提高政務服務質量，群眾滿意度明顯提升。

加大對煙草舉報投訴電話的宣傳力度，特別是把新入網零售戶作為重點對象；安排專人負責關注“12313”熱線投訴及工單派發，定時查看工單指派情況，按照“大隊分配、中隊認領”的原則，確保工單流轉銜接順暢；認真對待每一起舉報投訴，第一時間同舉報人取得聯系，對舉報內容進行實地核查；調查處理結束后準確向舉報人告知調查處理結果，做到“事事有受理，件件有著落”，確保群眾訴求得到快速有效解決。

對許可證即將到期的零售戶，由專賣人員及時進行上門提醒，并告知延續地點、延續條件以及所需材料等，避免錯過許可證延續日期；梳理完善辦事指南，在顯著位置明示工作流程，為辦事群眾提供清晰的指引，并提供老花鏡、應急醫療箱等便民設施，提高辦事效率，做客戶的貼心人；針對窗口工作量大的特殊情況，窗口服務人員自覺為辦事群眾提供延時服務，不讓群眾多跑一次。

建立健全“信息共享、聯合行動”的卷煙市場綜合治理模式，嚴厲打擊各類涉煙違法犯罪行為。堅持“靶向發力”，加大對轄區重點區域、重點零售戶、重點場所的檢查頻次，打好卷煙市場監管“攻堅戰”；堅持以案查案和線索分析，做好物流寄遞環節監管，開展突擊檢查、錯時檢查。從思想政治、業務技能、廉潔自律等方面入手，做好專賣隊伍日常培訓工作，強化其法治意識和法治思維，規范其執法行為，打造忠誠干凈擔當的執法隊伍。