為向廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，甘肅省白銀市煙草專賣局堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的工作目標(biāo)，不斷拓寬煙草零售許可證申請(qǐng)渠道、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，助推政務(wù)服務(wù)能力再提升。

拓寬申請(qǐng)渠道，打通便民通道

圖為工作人員幫助辦事群眾通過手機(jī)APP辦理業(yè)務(wù)

“現(xiàn)在延續(xù)煙草證真的是太方便了，以前申請(qǐng)延續(xù)要到指定場(chǎng)所申請(qǐng)，到之后還要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，手寫申請(qǐng)材料，每次到煙草證延續(xù)的時(shí)候總是讓人發(fā)愁，現(xiàn)在好了，可以通過手機(jī)APP隨時(shí)隨地完成申請(qǐng)，既方便又快捷。”近日，零售戶陳先生在工作人員指導(dǎo)下通過“甘快辦”APP網(wǎng)上服務(wù)大廳完成線上辦理煙草證延續(xù)業(yè)務(wù)后感慨道。

今年以來，白銀市煙草專賣局緊緊依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)上辦理平臺(tái)和“甘快辦”“隴煙通”等掌上辦理渠道，深入開展“最多跑一次”活動(dòng)，主動(dòng)向辦事群眾宣傳多渠道辦理方式，讓人民群眾共享數(shù)字化改革成果，切實(shí)提升人民群眾的獲得感和幸福感。

聚焦辦事體驗(yàn)，提供貼心服務(wù)

圖為工作人員解答辦事群眾問題

依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制，通過服務(wù)評(píng)價(jià)意見反饋，白銀市煙草專賣局充分了解窗口服務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力、工作效率、工作方式等方面存在的短板，以“提升服務(wù)質(zhì)量、提高群眾滿意度”為目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、窗口服務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)操作規(guī)范等，幫助窗口服務(wù)人員進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，要求窗口服務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，耐心詳細(xì)解答辦事群眾咨詢，做到“有問必有答，有答必明確”，不斷推進(jìn)窗口服務(wù)工作持續(xù)優(yōu)化，提升人民群眾辦事體驗(yàn)感。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能提升，既滿足了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，又為群眾、企業(yè)提供最直接、最便捷的政務(wù)信息和辦事服務(wù)。下一步，白銀市煙草專賣局將以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，不斷提升群眾和企業(yè)辦理政務(wù)服務(wù)的便利度和滿意度。