為持續(xù)加強消費者權(quán)益保護，優(yōu)化市場消費環(huán)境，一直以來，福建三明不斷創(chuàng)新普法形式、豐富普法內(nèi)容，通過一系列群眾喜聞樂見的普法宣傳活動，助力營造濃厚法治氛圍。

“攤位普法”引圍觀

“除了卷煙噴碼識別真假外，您還可以通過包裝印刷、薄膜、烙印這些細節(jié)進行鑒別,您瞧這里……”泰寧縣煙草專賣局普法人員指著卷煙條盒說道。

泰寧縣煙草專賣局普法人員正在向過往群眾講解卷煙鑒別知識。 賴寶華攝

3月，三明市泰寧、明溪、尤溪、沙縣、永安等地煙草專賣局聯(lián)合市場監(jiān)督管理局等單位，通過設立咨詢臺、發(fā)放宣傳冊、擺放宣傳展板、真假卷煙對比等形式開展聯(lián)合普法。

圖為清流縣煙草專賣局普法人員正在向過往群眾宣傳煙草專賣法律法規(guī)。 林紫薇攝

相較以往，今年除了普及各類常見法律法規(guī)外，三明市局還及時對群眾關注熱點、違法形式變化、新法新規(guī)等內(nèi)容進行宣傳普及，像許可證辦理、 “可樂罐、奶茶杯”新型電子煙識別、反詐知識、消費維權(quán)等都是今年的宣傳重點。同時，結(jié)合“以案釋法”的宣傳形式讓硬性規(guī)定變得通俗易懂。

據(jù)悉，今年的“3·15”國際消費者權(quán)益日普法宣傳活動，三明市局共為1000余人提供現(xiàn)場咨詢服務，現(xiàn)場群眾紛紛表示，該活動普法形式多樣、內(nèi)容通俗易懂、效果非常受用。

公開銷毀亮態(tài)度

如果日常普法取得了“潤物細無聲”的普法實效，那么集中公開銷毀涉案物品也許是最直接、最震撼的普法方式。

3月15日，三明市局聯(lián)合市公安局采取焚燒發(fā)電綠色環(huán)保方式進行清潔化、無害化處理方式，對2020年以來查獲的部分涉案物品進行公開集中銷毀，堅決表明了三明市局對違法行為零容忍的態(tài)度。此次銷毀行動共銷毀假煙1005.33件、煙葉22.54噸、煙絲5.37噸，貨值超千萬元，

執(zhí)法是把紙面上的法律變?yōu)楝F(xiàn)實生活中活的法律的關鍵環(huán)節(jié)。一直以來，三明市煙草專賣局堅持守土有責、守土負責、守土盡責，深入貫徹落實“上追源、中打傘、下破網(wǎng)”的一體化打假策略，不斷鞏固完善跨部門、跨區(qū)域的聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機制，成功辦理一大批大案要案，有力保障國家利益和消費者權(quán)益，護航市場秩序。

據(jù)統(tǒng)計，“十四五”以來，三明市局聯(lián)合公安等部門破獲5萬元以上案件188起，年查辦大要案數(shù)量較“十三五”期間翻了一番，破獲國標案件24起、省部督案件18起、特級案件1起，判刑182人。

熱線服務獲好評

“許可證要怎么辦？”“我訂貨平臺用不了要怎么解決？”“我懷疑我買到的卷煙是假煙，地址在……”這些是三明市局12313網(wǎng)上熱線常見的反饋內(nèi)容。

針對生產(chǎn)生活習慣變化，三明市局不斷完善服務方式、延長服務時限，讓服務從線下拓展到線上，其中，最主要的就是“12313”熱線服務的完善提升。“12313”服務熱線是煙草行業(yè)推行的“7*24小時”服務，廣大群眾的經(jīng)營指導需求、煙葉種植政策、舉報投訴等問題均在受理范圍。

為了讓“12313”響應速度更快、服務質(zhì)效更優(yōu)、服務評價更好，三明市局不斷規(guī)范細化服務流程、提升處置效率，并對每條工單均實行回訪制度，確保投訴咨詢對象獲得百分百的優(yōu)質(zhì)服務。自“12313”熱線網(wǎng)上服務推出以來，獲得服務對象廣泛好評。據(jù)悉，一季度，三明市局共受理工單81起，按期處置率和滿意率繼續(xù)保持100%。

同時，三明市局還通過視頻、動漫、一圖速覽等不同形式，深入宣傳煙草專賣法律法規(guī)、12313舉報電話、與民相關的政策法規(guī)等維權(quán)途徑和自身權(quán)益，努力推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。

沐思想之光，循法治之道。下一步，三明市局將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼和關心關注內(nèi)容，積極履行社會責任，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的安全消費環(huán)境。?