“我年齡大了，不會(huì)用電腦和智能手機(jī)，更別說網(wǎng)上辦理。”王奶奶對(duì)著稽查員說。

“這不我們就來了嗎！你只要看著就行了，其他的，放在心里就好。”稽查員一邊操作一邊說。

南昌市西湖區(qū)煙草局稽查員黃鍵（右）上門為零售客戶辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。彭盛攝

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進(jìn)，“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”成為新常態(tài)，在數(shù)字化快速發(fā)展的背后，一部分老年人被迫成為了“數(shù)字弱勢(shì)群體”。江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局黨支部始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)工作，在堅(jiān)持智慧化服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，采取多種便利化、人性化、適老化舉措，滿足老年人的政務(wù)服務(wù)需求，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“我們會(huì)定期對(duì)老年人辦事體驗(yàn)進(jìn)行回訪，了解政務(wù)服務(wù)‘適老化’辦事實(shí)感體驗(yàn)。通過意見簿、政務(wù)服務(wù)意見箱、辦事窗口評(píng)價(jià)等多種形式收集老年辦事群眾的信息反饋，及時(shí)解決老年人辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。”證件管理員徐萍說。

西湖區(qū)煙草局黨支部在大廳入口處安排“黨員服務(wù)崗”提供定向的個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，幫助操作使用自助、智能設(shè)備，閱讀使用關(guān)懷模式，許可證新辦、延續(xù)、暫停、歇業(yè)等政務(wù)服務(wù)的紙質(zhì)材料字體遠(yuǎn)大于常規(guī)材料。通過“專銷內(nèi)督”市場(chǎng)走訪和各種宣傳節(jié)點(diǎn)，告知老年零售客戶，企業(yè)向其提供的個(gè)性服務(wù)，解除老年客戶的后顧之憂。

南昌市西湖區(qū)煙草局稽查員黃鍵（右）上門為零售客戶辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。彭盛攝

面對(duì)老城區(qū)常住人口老年占比高的特點(diǎn)，西湖區(qū)煙草局黨支部將“政務(wù)服務(wù)直通車”發(fā)向老年人比較集中的老舊小區(qū)或集貿(mào)市場(chǎng)，組織稽查人員下到各個(gè)街道和社區(qū)，為出行不便的老年人提供上門服務(wù)，“零距離”講解許可政策、“心連心”解決群眾難題，服務(wù)人員的“多跑腿”換得了老年群眾的“不跑路”。