“服務(wù)做得好不好，人民群眾說(shuō)的算。”江西永修煙草主要負(fù)責(zé)人趙會(huì)松在提升行政許可服務(wù)能力專(zhuān)題會(huì)上說(shuō)道。近年來(lái)，永修縣局堅(jiān)定“以人民為中心”的發(fā)展思想，在群眾立場(chǎng)思考問(wèn)題，用心用情提高行政服務(wù)效率及質(zhì)量。

在“線”上下功夫，讓要跑的路更少了

“真的是太感謝辦證窗口的小姑娘了，她手把手教我在網(wǎng)上申請(qǐng)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，幾分鐘就申請(qǐng)好了，現(xiàn)在在家等消息就行。”初次申領(lǐng)許可證的周女士開(kāi)心地說(shuō)道。

為方便群眾，永修縣局在保留線下辦證窗口的同時(shí)，借助國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以及贛服通小程序，融合“網(wǎng)上申辦”等各項(xiàng)便民措施，實(shí)現(xiàn)“讓網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)代替群眾跑腿”，切實(shí)提升了行政許可辦理實(shí)效，不斷拓寬服務(wù)渠道。

永修縣最遠(yuǎn)的客戶群體辦理行政許可相關(guān)業(yè)務(wù)，原本來(lái)回路程需要一兩個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在只要在移動(dòng)端上用手指點(diǎn)一點(diǎn)就可以完成，這不僅打通了服務(wù)群眾的最后一公里，也得到了大家對(duì)煙草行政服務(wù)的認(rèn)可。

在“暖”上下功夫，讓辦證服務(wù)更有溫度了

“我的煙草證馬上就要到期了，需要辦理延續(xù)業(yè)務(wù)，我身體不好，行動(dòng)不是很方便，正在我不知道該怎么辦的時(shí)候，永修縣局的工作人員來(lái)到我店里，上門(mén)幫我辦理延續(xù)業(yè)務(wù)，為我解決了換證的難題。”永修縣艾城鎮(zhèn)一名零售客戶感激地說(shuō)道。

針對(duì)交通不便、老弱病殘等特殊群體的零售客戶，永修縣局通過(guò)上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)等方式，切實(shí)解決群眾換證難的問(wèn)題，做到把方便讓給群眾，把溫情留給群眾。一次次送證上門(mén)、一次次暖心服務(wù)，永修縣局以實(shí)際行動(dòng)不斷踐行著“我為群眾辦實(shí)事”這一諾言。

在“實(shí)”上下功夫，讓人民群眾更舒心了

“針對(duì)您提出的這個(gè)問(wèn)題，我們的有關(guān)政策是這樣規(guī)定的……”永修縣局的辦證人員周瑩正在詳細(xì)地為前來(lái)咨詢辦理許可證的群眾解答，耐心地消除群眾疑慮。

“請(qǐng)問(wèn)，還有其他需要幫忙的嗎？如果還有什么其他疑問(wèn)的話，可以直接打我們這的咨詢電話，不需要親自過(guò)來(lái)一趟。”工作人員本著為群眾辦實(shí)事的態(tài)度，把群眾的事當(dāng)做自己的事，盡可能的為他們提供便利。

永修縣局以服務(wù)群眾為中心，設(shè)身處地為群眾解決問(wèn)題，把晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言，做好政策、法律的解釋宣傳，細(xì)心了解群眾問(wèn)題，耐心解答群眾疑問(wèn)，熱心回應(yīng)群眾訴求，得到群眾的聲聲贊許，把小小的窗口打造成便民服務(wù)的大舞臺(tái)。

窗口雖小，但服務(wù)暖心，永修縣局用一件件小事不斷提升群眾的滿意指數(shù)，已連續(xù)四年被評(píng)為全縣“優(yōu)秀辦證服務(wù)大廳”。