為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高辦事效率，改善營(yíng)商環(huán)境。近日，師宗縣局進(jìn)駐政務(wù)大廳，推進(jìn)辦事流程規(guī)范化，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)工作效能。

師宗縣局進(jìn)駐政務(wù)大廳，推進(jìn)辦事流程規(guī)范化。要求縣級(jí)局進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)、群眾“面對(duì)面”的“一站式”服務(wù)。推行“制度上墻”，制定詳細(xì)的辦證流程和審批規(guī)范，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

強(qiáng)化思想教育，提升服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化窗口工作人員思想教育，提升服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)”等制度。在市場(chǎng)走訪檢查過程中，廣泛開展政策宣傳，示范引導(dǎo)移動(dòng)端申請(qǐng)?jiān)S可服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)上辦理知曉度，方便群眾“足不出戶”辦理所需事項(xiàng)。

強(qiáng)化來訪接待，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開展來訪接待、市場(chǎng)問詢等方式，暢通群眾辦事反饋渠道，了解群眾訴求；優(yōu)化群眾舉報(bào)投訴處置流程，提供規(guī)范化、個(gè)性化“知心”服務(wù)，辦好民生實(shí)事。

強(qiáng)化言行舉止，提升服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)持以服務(wù)群眾為核心，方便群眾為原則。靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛宣傳煙草零售許可證“網(wǎng)上辦、掌上辦”，進(jìn)一步規(guī)范工作人員言行舉止，主動(dòng)引導(dǎo)，熱情接待，耐心傾聽，細(xì)心答復(fù)，營(yíng)造熱情溫馨氛圍，增強(qiáng)群眾親切感。

強(qiáng)化平臺(tái)應(yīng)用，提升服務(wù)力度。以政務(wù)“一體化”平臺(tái)應(yīng)用為突破口，實(shí)現(xiàn)全要素在線、全流程在線，預(yù)警與提醒并存，審批與監(jiān)督同步，建立“數(shù)據(jù)不可更改，標(biāo)準(zhǔn)不可誤讀，流程不可逾越”的內(nèi)控機(jī)制，保證行政許可權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，提升政務(wù)服務(wù)的公信力和滿意度。

強(qiáng)化工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。要求工作人員亮明身份、公開職責(zé)，始終保持良好的精神狀態(tài)和文明服務(wù)的工作作風(fēng)，為前來咨詢、辦事的群眾提供茶水、指引等多項(xiàng)細(xì)心服務(wù)，設(shè)置服務(wù)好差評(píng)價(jià)表和監(jiān)督熱線，進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度。

強(qiáng)化綠色通道，提升服務(wù)品牌。創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)品牌，采取彈性辦公、延時(shí)服務(wù)，方便群眾辦事；完善窗口設(shè)施，配置飲水機(jī)、老花鏡、應(yīng)急藥箱等便民物品；為老弱病殘戶開設(shè)綠色通道，提供“一站式”“親情化”服務(wù)，拉近與群眾距離。

強(qiáng)化制度流程，提升服務(wù)時(shí)效。推行行政許可新模式，優(yōu)化流程，減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限；推進(jìn)一次性告知、首問負(fù)責(zé)等制度，用心解答、耐心指引服務(wù)對(duì)象按照規(guī)范程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化協(xié)同配合，提升服務(wù)效率。增強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管等部門的協(xié)同配合，推動(dòng)部門間數(shù)據(jù)共享、資料流轉(zhuǎn)。廣泛征求群眾意見建議，同時(shí)嚴(yán)格考核工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保工作優(yōu)質(zhì)高效。