近年來，海西大柴旦行委煙草專賣局不斷提升政務服務，優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提高群眾滿意度和獲得感，積極履行社會責任，得到群眾好評。

堅持問題導向，做好“事前”服務

“原來不知道提供啥材料，來回就得跑好幾趟。現(xiàn)在一次性準備好所有材料，效率也很快，甚至還能‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’”，大柴旦宜佳超市的田老板說。

圖為海西煙草開展“送證上門”服務。海西大柴旦行委煙草專賣局供圖

為推動許可服務“提質(zhì)增速”，大柴旦行委煙草專賣局立足實際，始終堅持“群眾利益無小事”，積極做好“事前服務”，讓群眾辦事更加便捷。

事前與申請人積極溝通，告知行政許可流程及所需資料，讓零售戶“只進一扇門”“最多跑一次”“最好不要跑”。并通過推出窗口服務、電話服務、微信服務、到店服務等多項便民舉措，真正把溫暖送進群眾心中。

堅持高效便民，做好“事中”服務

海西大柴旦行委煙草專賣局工作人員在服務過程中，嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制，通過不斷優(yōu)化辦事流程、分類細化服務措施，不斷提高服務質(zhì)效。

在材料受理與審查、實地核查等環(huán)節(jié)壓縮時限，最長在3個工作日內(nèi)完成網(wǎng)上受理、上門實地核查、送證上門等，縮短辦證流程，提高辦證效率，提升客戶滿意度。同時，積極推進服務創(chuàng)新和網(wǎng)上申辦、辦結(jié)后送證上門等服務，在實現(xiàn)“不見面”辦理上進行有效探索，節(jié)約群眾辦理時間，做到讓群眾足不出戶，實現(xiàn)申請人“一次都不用跑”。在辦證過程中還為特殊群體、特殊情形客戶提供周到、全面的許可證辦證服務，切實為群眾解決煩心事、揪心事。

圖為海西煙草開展“送證上門”服務。海西大柴旦行委煙草專賣局供圖

堅持熱情服務，做好“事后”監(jiān)管

“您對行政許可服務是否滿意？”海西州局(公司)通過開展行政許可客戶滿意度測評，實時指導工作人員解答群眾關切的問題，以通俗易懂的語言、制作視頻等方式解釋政策，方便民眾理解。從煙草專賣零售許可證的申請、受理、實地核查等全過程的監(jiān)管，確保依法行政嚴格規(guī)范。優(yōu)化營商環(huán)境，加強對工作人員業(yè)務辦理熟練度、服務應用便民度、服務態(tài)度熱情度等工作“好差評”評價，持續(xù)改進行政許可標準化工作。

下一步，海西大柴旦行委煙草專賣局將持續(xù)強化“事前、事中、事后”監(jiān)管力度，立足實際，用心用情用力解決困難群眾的急難愁盼問題，持續(xù)推進行政許可審批效率和服務水平不斷提升。