為切實(shí)提升群眾對(duì)煙草專賣零售許可輪候制度的認(rèn)可度以及對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的滿意度，近期，江西廬山市煙草專賣局“四個(gè)到位”確保煙草專賣零售許可輪候工作規(guī)范有序開(kāi)展。

一是嚴(yán)格規(guī)范到位。嚴(yán)格依法受理及實(shí)地核查程序，對(duì)于新辦申請(qǐng)，一律按照“三項(xiàng)制度”要求，做好全過(guò)程記錄，現(xiàn)場(chǎng)告知當(dāng)事人不符合條件的原因，及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行排隊(duì)輪候。

二是公告宣傳到位。在一樓大廳設(shè)置排隊(duì)輪候公示大屏，將當(dāng)前各市場(chǎng)單元格的飽和區(qū)、穩(wěn)定區(qū)、發(fā)展區(qū)的設(shè)定，以及排隊(duì)輪候名單進(jìn)行公開(kāi)公示，提升辦證群眾的信任度。

三是解釋引導(dǎo)到位。對(duì)于不符合辦證條件、輪候條件的申請(qǐng)，耐心進(jìn)行宣傳解釋，爭(zhēng)取申請(qǐng)人的理解，同時(shí)征求申請(qǐng)人的意見(jiàn)，留存申請(qǐng)人聯(lián)系方式，關(guān)注動(dòng)態(tài)。

四是服務(wù)安撫到位。對(duì)于排隊(duì)輪候中的申請(qǐng)人，按需求提供預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)，避免申請(qǐng)人因不符合條件造成不必要的損失，同時(shí)對(duì)于長(zhǎng)期輪候中的申請(qǐng)人，進(jìn)行電話安撫，避免因長(zhǎng)時(shí)間輪候產(chǎn)生不滿情緒。