今年以來，湖北省荊門鐘祥市煙草專賣局（營銷部）始終堅守“國家利益至上、消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀，以法治為基、廉潔為本、服務為要，創(chuàng)新推出法治智“碼”、廉潔清“碼”、服務優(yōu)“碼”三大舉措，全面打造專賣執(zhí)法“金名片”。

法治智“碼”，普法宣傳入腦入心

工作人員講解電子煙的危害。黃杰攝

在今年的“普法校園行”活動中，鐘祥煙草工作人員手持精心設計的宣傳冊，以一個個觸目驚心的案例為引，深入淺出地揭示了新型電子煙的潛在危害。“同學們請看，這種包裝看似時尚的電子煙，實則暗藏玄機，含有合成大麻素等違禁成分。” 工作人員的話語讓現(xiàn)場氣氛驟然緊張起來。緊接著，工作人員現(xiàn)場演示，用手機掃一掃宣傳冊上的法治智“碼”，電子煙中的違禁成分及相關的法律法規(guī)知識便清晰地呈現(xiàn)在屏幕上。這種互動式、沉浸式的普法方式，不僅讓學生們直觀感受到了電子煙的危害，還極大地激發(fā)了他們學習法律知識的興趣。

“以前總覺得電子煙沒什么，現(xiàn)在才知道危害這么大，以后一定遠離。”一名高二學生課后感慨道。在場的家長們也紛紛點頭：“這種互動式普法比光講道理有用，孩子們既學到了知識，也懂得保護自己了。”

為進一步增強普法宣傳的覆蓋面與滲透力，鐘祥煙草將煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別技巧、未成年人保護等群眾關心的話題，都精心“濃縮”進這個小小的法治智“碼”里。群眾輕輕一掃，就能通過圖文、視頻、案例解析等多種形式獲取信息，讓法律知識如春雨般潤物無聲地深入人心。

廉潔清“碼”，陽光執(zhí)法樹形象

工作人員介紹“碼上糾風”廉潔監(jiān)督二維碼。陳堯攝

“執(zhí)法是否規(guī)范？服務是否到位？歡迎掃碼評價！”在鐘祥市各大商超、煙酒店里，“碼上糾風”平臺的廉潔監(jiān)督二維碼隨處可見。這小小的二維碼，為群眾監(jiān)督執(zhí)法打開了一扇便捷的窗口，讓執(zhí)法工作在陽光下運行，更公開、更透明、更公正。

今年4月“碼上糾風”數(shù)字化監(jiān)督平臺上線后，鐘祥煙草重點宣傳其“咨詢投訴”“檢舉控告”“舉報查詢”等功能，并與原有的“廉潔清碼”服務充分結合，將其作為展現(xiàn)工作紀律、接受社會監(jiān)督的重要窗口。平臺內詳細公示的“小微權力清單”、嚴肅的“紀律作風負面清單”以及專賣執(zhí)法“六個嚴禁”等內容，執(zhí)法人員的權力邊界、工作紀律，群眾一目了然。這既劃清了權力的邊界，也擰緊了紀律的螺絲，為專賣執(zhí)法人員戴上了無形的“緊箍咒”。

“現(xiàn)在執(zhí)法更透明了，我們做生意心里也更踏實。”經營煙酒店十余年的王老板對“碼上糾風”數(shù)字化監(jiān)督平臺贊不絕口：“有了這個二維碼，隨時都能評價監(jiān)督，感覺我們的權益更有保障了。”

平臺運行以來，群眾對專賣管理服務滿意度達99.5%。針對群眾反映的問題，鐘祥煙草都及時調查處理并反饋結果，進一步提升了專賣執(zhí)法隊伍的形象和公信力。

服務優(yōu)“碼”，便民利民暖人心

“真沒想到，掃個碼就能辦證，太方便了！”冷水鎮(zhèn)喬坡村的零售戶趙學琴難掩激動。她腿腳行動不便，想新辦煙草專賣零售許可證，但從家到煙草專賣管理所的這段路程讓她犯了難。鐘祥煙草冷水管理所副所長羅凌鋒得知情況后，立即帶領市管員上門，手把手指導她通過手機掃碼在線申請。填寫信息、上傳材料，短短幾分鐘，趙學琴就完成了所有流程。經過認真核實相關條件，三天后工作人員便將嶄新的許可證送到了趙學琴店中。

鐘祥煙草推出的“政務服務便民碼”，整合了服務指南、一次性辦理業(yè)務告知書、片區(qū)服務熱線及辦證流程等多項信息，結合湖北煙草“碼上辦”服務系統(tǒng)，讓業(yè)務實現(xiàn)線上辦、一次辦。尤其為老弱病殘等特殊群體開辟了“綠色通道”，提供上門服務，把便民利民的理念，融進了每一個服務細節(jié)，讓零售戶和消費者感受到實實在在的溫暖和關懷。目前，鐘祥煙草的許可證辦理業(yè)務已實現(xiàn)100%線上辦理，平均辦理時限壓縮20%。

工作人員為前來咨詢辦證群眾介紹“政務服務便民碼”。黃杰攝

鐘祥市煙草專賣局（營銷部）將持續(xù)提升專賣執(zhí)法隊伍的專業(yè)能力和廉潔自律水平，強化法治思維，涵養(yǎng)清廉作風，恪守服務初心，為群眾提供更便捷、高效、公正的服務，讓服務的熱情滋潤群眾的心田。